El número de personas estafadas en procesos de compra realizados en Amazon a falsos vendedores no para de crecer, como tampoco las identidades desde las que estos vendedores “fake” están tratando de hacer su particular agosto con todo tipo de productos. Y todo, ante la falta de reacción del Marketplace.
FitAF, Paradys, LILIEMBAUM o Belly Nature son solo algunos de ellos, tal y como numerosas personas y profesionales están denunciando en los últimos días en páginas web, bases de datos de estafa como Signal Arnaques y en las redes sociales con mensajes en los que además alertan a la población de que eviten ser engañados por los importantes descuentos que anuncian estos hackers en Amazon.
El proceso de actuación es siempre muy similar, como adelantó Escudo Digital el pasado viernes: el usuario encuentra una oferta muy atractiva de un producto, entra y se encuentra un mensaje -siempre dentro de la página de Amazon- en el que el supuesto vendedor le pide que se dirija a él mediante correo electrónico si desea continuar con la compra.
Si se accede, el interesadorecibirá un nuevo mensaje en el que se informa del número de cuenta al que deberealizar el ingreso para recibir su pedido y, si se continúa por esta vía, dela que a Amazon no le constará ni pedido ni pago alguno, este usuario acabará perdiendosu dinero y su compra. En el camino habrán quedado varios correos de phishing enlos que los autores se hacen pasar por Amazon y con los que hacen creer alusuario de que acaba de realizar una compra más.
¿Quién puede caer en una estafaasí?
A los usuarios que habitualmente realizan compras online puede sorprenderles que haya quien acceda a realizar una transferencia externa a un supuesto vendedor fuera de la plataforma de pago de Amazon.
Pero no hay que olvidar que no todos los compradores online tienen la misma experiencia en este tipo de operaciones ni que la solicitud para actuar mediante esta vía fraudulenta se nos realiza desde dentro de la página de Amazon, por lo que cabe pensar que se cuenta con su aprobación. Eso además de la confianza que a estos usuarios menos habituados les puede ofrecer los mensajes de phishing, emulando la identidad de Amazon, que irá recibiendo.
La respuesta de Amazon ante estos hechos
Desde Amazon, en relación con los casos aquí denunciados, nos han trasladado su posición:
Queremos que nuestros clientes puedan comprar con total confianza en Amazon.es. Con nuestra “Garantía de la A a la Z", el cliente está siempre protegido, compre a Amazon o a uno de nuestros colaboradores comerciales. Si el producto no llega, o es diferente de lo anunciado, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir un reembolso total de su pedido.
Amazon tiene una política de tolerancia cero hacia el fraude. Retenemos el pago a los vendedores hasta que estamos seguros de que el cliente ha recibido los productos y servicios solicitados. En el caso de que los vendedores no cumplan con los términos y condiciones acordados, tomamos medidas rápidamente en nombre de los clientes. Siempre ha habido malos actores, pero a medida que los estafadores se vuelven más inteligentes, también lo hacemos nosotros. Amazon está innovando continuamente en nombre de sus clientes y colaboradores comerciales para asegurar que su información es completamente segura y para que puedan comprar y vender con total confianza en Amazon.es.
Hay varias medidas que los vendedores pueden adoptar para proteger sus cuentas, incluyendo la monitorización regular de la misma, la actualización de sus contraseñas con regularidad y la utilización de la autenticación de doble factor. En el caso de que detecten algo sospechoso en su cuenta, los vendedores deben contactar con Amazon de manera inmediata, a través de nuestra página Seller Central, para que podamos investigar el caso.
El caso es que, como se está denunciando por distintos canales, el número de intentos de estafa, desde distintas identidades, no para de crecer en las últimas fechas y que cabe exigir a Amazon que ponga una solución inmediata para proteger las compras de los millones de personas que a diario les confían sus servicios.