Tras una investigación a raíz de las quejas de los dueños de los alojamientos

Google debe pagar 1,1 millones por clasificar los hoteles de Francia de forma “engañosa”

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La Dirección General de la Competencia, el Consumo y la Lucha contra el Fraude de Francia (DGCCRF, por sus siglas en inglés) ha multado con 1,1 millones de euros a Google por haber usado una clasificación de hoteles “engañosa” en sus servicios y su motor de búsqueda, según informó ayer lunes en un comunicado.

El regulador inició la investigación en 2019 a raíz de las quejas de los dueños de los alojamientos turísticos, que aseguraban que sus clasificaciones en Google eran “engañosas”.

De acuerdo con las pesquisas del organismo, Google decidió reemplazar la clasificación que utiliza Atout France, el único organismo público que elabora clasificaciones de alojamientos hoteleros. La usada por Google usaba la misma categoría de medición (estrellas) y en una misma escala (del 1 al 5).

“Esta práctica fue particularmente dañina para los consumidores, engañados sobre el nivel de las prestaciones que podían esperar al reservar un alojamiento. También resultó perjudicial para los hosteleros, cuyos establecimientos estaban presentes de forma errónea con clasificaciones más bajas que la oficial de Atout France”, ha indicado DGCCRF.

En 2020, el Servicio Nacional de Investigación de la DGCCRF remitió al Ministerio Público de París las conclusiones de sus investigaciones. Considera que la naturaleza de la información comunicada sobre la clasificación del alojamiento turístico de la plataforma en línea Google era una práctica comercial engañosa.

Con el consentimiento del fiscal, se comunicó a las empresas Google Ireland Ltd y Google France -que lo aceptó- el pago de la suma de 1,1 millones de euros y la comunicación de la DGCCRF de esta decisión.

La filial de Google en Francia y su matriz europea, radicada en Irlanda, han aceptado el pago de la sanción y decidieron corregir su forma de clasificar los hoteles, de forma que ahora sí emplean la lista emitida por Atout France.

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El organismo responsable inició la investigación en 2019 a raíz de las quejas de los dueños de los alojamientos turísticos, que aseguraban que sus clasificaciones en Google eran "engañosas".
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