La compañía de telecomunicaciones Avaya ha compartido esta semana los resultados de una encuesta sobre el teletrabajo a 300 líderes empresariales y responsables de la toma de decisiones tecnológicas. Realizada en agosto del 2020, esta encuesta estudia los cambios que están experimentando las empresas para adaptarse a una economía en transformación.
Principales conclusiones de la encuesta de trabajo a distancia
Avaya ha emitido un comunicado en el que ha destacado las principales conclusiones de esta encuesta. Según comienza indicando, ha descubierto que, a raíz de la pandemia de la Covid-19, el 72% de las empresas con sede en Estados Unidos se ha replanteado su forma de trabajar y el 58% considera que el trabajo a distancia les está permitiendo contratar a una fuerza laboral más distribuida. Además, señala que ocho de cada diez compañías ya se están reconfigurando para ofrecer mejores experiencias a clientes y empleados y permitir nuevas formas de trabajar.
La encuesta de Avaya también revela que tres de cada cuatro empresas se han enfocado más en la comunicación de empleados y equipos desde la Covd-19:
- El 66% de las empresas medianas, las que cuentan con entre 251 y 500 empleados, han visto la colaboración y la tecnología de comunicaciones ascender en la escala de prioridades debido a la pandemia.
- El 57% de las empresas informaron de que habían atravesado alguna dificultad relativa a la comunicación y fatiga remotas.
- El 32% informó de que los empleados tenían dificultades para adaptarse a las nuevas herramientas tecnológicas y de comunicación disponibles.
"El trabajo a distancia está creando nuevos modelos de negocio"
"El trabajo a distancia está creando nuevos modelos de negocio a los que el mundo se está adaptando y ha quedado claro que mantenerse 'como siempre' pero a distancia no es suficiente", ha asegurado Simon Harrison, vicepresidente ejecutivo y Chief Marketing Officer (CMO) de Avaya. Y ha agregado:
"La Covid-19 ha acelerado los proyectos de transformación digital y ha puesto el foco en las experiencias de los clientes y empleados, que se han vuelto más importantes que nunca. Además, los nuevos procesos y soluciones deben cambiar por completo la forma en que los equipos colaboran. El cambio se ha convertido en una constante y acoger la nube y la nueva economía de la experiencia es una oportunidad. En Avaya, estamos guiando a nuestra base de clientes global, incluyendo retailers, instituciones educativas, sector salud, gobierno y organizaciones de todo tipo y dimensión para resolver las brechas que encontraron en su capacidad de colaborar. Les ayudamos a encontrar nuevas formas de conectarse, crear y pensar a medida que dictan las nuevas reglas para sus industrias".
Las compañías están repensando el negocio
Avaya también destaca que otra conclusión de su encuesta es que los responsables de la toma de decisiones tecnológicas están repensando el negocio en todos los niveles.
- El 72% de las empresas han estado revisando su modelo de negocio debido a los cambios provocados por la pandemia del coronavirus.
- El 80% está repensando sus experiencias de clientes.
- El 77% está examinando sus experiencias de empleados.
- El 75% está repensando su enfoque de ventas.
Las empresas se concentran en invertir en comunicación y colaboración
Esta es otra de las principales conclusiones que ha extraído Avaya de su encuesta de trabajo a distancia y también aporta los siguientes datos:
- El 83% de las compañías afirmaron que pensaban que sus sistemas estaban preparados para el teletrabajo. Sin embargo, muchas empresas tuvieron que implementar nuevas tecnologías para mejorar sus capacidades de trabajo distribuido: un 65% añadieron herramientas de videoconferencia, un 54% software de chat/mensajería y un 53% herramientas de colaboración por proyecto.
- Un 85% de las empresas afirmaron que se plantean que las nuevas tecnologías adoptadas durante este tiempo pasen a ser permanentes.
Las prioridades tecnológicas están cambiando
Como última conclusión, Avaya señala que las prioridades tecnológicas de las compañías están cambiando a consecuencia de la Covid-19. Estos son resultados que así lo evidencian:
- El 71% de los responsables de la toma de decisiones tecnológicas informaron sobre una adopción más rápida de nuevas tecnologías en su organización.
- Casi dos tercios de las empresas aumentaron el gasto en seguridad.
- Un 52% de las compañías invirtieron más en software de colaboración.
- Las empresas medianas, de entre 251 y 500 empleados, han visto los mayores cambios en sus prioridades, incluyendo aumentos en el gasto en seguridad (74%), colaboración (66%), software del contact center (59%) y seguimiento de contactos (53%).
- En general, los propietarios de empresas y CEOs son más propensos a decir que la Inteligencia Artificial (IA) es ahora más prioritaria (46%).
"A medida que las empresas continúan adaptando sus modelos operativos en respuesta a los problemas de salud y la agitación económica, ser capaz de colaborar y participar desde cualquier lugar es visto cada vez más como el mecanismo crítico para mantenerse conectado con los clientes, impulsando mejores experiencias y aumentando la lealtad", ha declarado Simon Harrison. "Esto ya no es opcional, sino obligatorio. Seguimos acelerando la innovación en estas áreas críticas, aplicando cada vez más tecnología avanzada como la IA y el aprendizaje automático para mejorar las experiencias y respuestas humanas, y nos asociamos con líderes de la industria como Google y NVIDIA en el aprovechamiento de la IA para reinventar la experiencia de colaboración y comunicaciones", ha sentenciado el vicepresidente ejecutivo y Chief Marketing Officer (CMO) de Avaya.