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Decálogo de tendencias para adaptarnos cuanto antes a la vuelta a la ‘normalidad’

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Sostenibilidad, salud y productos duraderos. Parece que ese será el trío de ases temáticos que más nos importarán cuando pase esta pandemia o al menos, esté controlada. Unas preferencias por supuesto asociadas a las que serán las dos grandes prioridades globales: reactivar la economía y recuperar la normalidad.

Pero, para hacerlo de la mejor forma posible, tendremos que tener en cuenta las lecciones que nos deja esta crisis y bajo la certeza de que el mundo que nos espera será muy distinto del que conocíamos. "No sabemos cómo será ese mundo, pero tenemos herramientas para intentar predecirlo", afirma el CEO y fundador de Opinno, Pedro Moneo. La consultora de innovación acaba de publicar el informe RESTART: 10 Post COVID-19 Trends, en el que identifica 10 tendencias que podrían estar a punto de empezar a modelar ese nuevo mundo.

Para acercar a la sociedad el conocimiento recopilado, Opinno organizó esta semana un webinar público en el que participaron líderes económicos y sociales para poner en contexto la información y ampliarla desde sus distintos puntos de vista, y al que se sumaron más de 1.000 asistentes de más de 15 países. Como concluye en director general de Opinno Tommaso Canonici: "las empresas que tendrán éxito en el largo plazo no serán solo las que mejor gestionen esta crisis, sino las que se sabrán adaptar mejor a la nueva normalidad".

Llevaremos más sensores para monitorizar nuestros parámetros vitales y evitar problemas de salud

A continuación, recapitulamos las 10 tendencias post-Covid-19 identificadas por Opinno:

1. Hipocondría social: bienestar, salud e higiene, para nosotros y nuestros seres queridos. Nunca volveremos a ser los mismos. La gente se cuidará más a sí misma y también a los demás. La hipocondría se convertirá en una palanca para innovar en la industria de la salud, los cuidados y el bienestar. Veremos revoluciones como las personas cuantificadas, el diagnóstico asistido y los tratamientos personalizados. La medicina preventiva se afianzará: llevaremos más sensores para monitorizar nuestros parámetros vitales y evitar problemas de salud. Generaremos más datos, que evaluarán profesionales ayudados por sistemas de inteligencia artificial (IA) para personalizar los tratamientos. "Tenemos que repensar nuestras experiencias de clientes para darles seguridad. Visionamos un futuro donde casi todas las empresas se transformen en empresas de salud", añadió el Director General de Opinno, Tommaso Canonici.

2. Low cost con valores y alargolescencia programada. La crisis del coronavirus nos ha demostrado que la economía, nacional e individual, es frágil. La gente ahorrará más, lo que favorecerá la aparición de nuevos métodos de ahorro y productos financieros enfocados al medio y largo plazo. Esto supondrá una gran oportunidad para la industria financiera y las fintech. Además de ahorrar, quizá la recesión nos obligue a ganar menos, lo que fomentará la vida low cost, pero sin perder los valores y la conciencia que los consumidores han alcanzado en los últimos años. Reducida la capacidad de gasto, la gente poseerá cada vez menos cosas, pero querrá que duren más y que sean más respetuosas con la sociedad y el medio ambiente. Será la era de la ‘Alargolescencia Programada’, un terreno especialmente fértil para la industria y el gran consumo. "Nos fijaremos muchísimo más en las etiquetas, de dónde vienen los productos, los valores que tiene la marca, lo comprometidas que son estas con la sociedad", explicó Canonici.

3. Economíadel reconocimiento: los nuevos héroes. Más allá del profesional sanitario, los héroes del nuevo mundoserán los transportistas, los trabajadores de supermercados, el personal delimpieza, los cuidadores de personas mayores y las distintas fuerzas deseguridad. Habíamos olvidadola importancia de estos trabajadores, y la crisis de la COVID-19 lo haevidenciado. Deberemos poner en valor sus servicios, lo que será unaoportunidad y un desafío para la industria de la alimentación, la logística ylos bienes de primera necesidad.

4. Servicio Básico Universal. La economía digital, dominada por losgigantes de los datos, reabrió el debate de la renta básica universal. Ahora,la pandemia de la COVID-19 podría impulsar el concepto de los servicios básicosuniversales, una idea que ya funciona desde la llegada de los servicios freemium. A medida que diferentesservicios se aproximen a coste marginal cero, empresas y gobiernos tendrán laoportunidad de crear versiones gratuitas para los más desfavorecidos. Además,estos servicios podrán convertirse en un gancho comercial para conseguir nuevosclientes.

5. Digital por defecto. El teletrabajo masivo ha llegado a lafuerza y para quedarse. Las relaciones en remoto, tanto laborales comocomerciales, serán más habituales y se convertirán en una palanca para atraertalento. Este cambio favorecerá la tendencia en auge de los nómadas digitales yde la España vaciada. En este contexto, los sectores de viajes y la industriade facilities management encontraránuna gran oportunidad para innovar. El consumo digital se disparará, lasempresas y sus modelos operativos tendrán que adaptarse con automatizaciónmasiva y eliminación de la fricción de la tecnología, tanto en su componentefísica, mediante la robótica, como en su componente digital, mediante la IA.Este cambio vendrá reforzado por economía de costes, por necesidad de crearproductos ultrapersonalizados, y por responder a contingencias que limiten ladisponibilidad de personas.

6. Patriotismo industrial: lareindustrialización de Europa y España. El desabastecimientoreforzará la importancia de la investigación, de la producción propia y de laredefinición de la cadena de suministro. En los próximos años, tanto ciudadanoscomo gobiernos serán más proteccionistas en sus hábitos de consumo o tendránque redefinir su cadena de suministro. Esto generará una gran oportunidad paraimpulsar la industria española, para 'volver a los basics' y reivindicar el 'madein Spain'. La globalización se verá obligada a redefinirse por razonesmedioambientales, sociales y estratégicas.

7. La economía de la sostenibilidad. Trasla pandemia, gobiernos, empresas y ciudadanos recuperarán la lucha contra elcambio climático. Sabemos que se avecina una recesión económica, pero lasempresas que no sean sostenibles pueden perderlo todo. La sostenibilidad seconvertirá en el nuevo gran pilar de los valores corporativos y personales. Ylo hará desde todos sus ángulos, porque, para que algo sea sostenible, debe serloa nivel económico, humano y medioambiental.

8. Business Future Thinking:estrategia empresarial más futurista, colaborativa y abierta. Apartir de ahora, la gestión empresarial manejará escenarios más o menosapocalípticos con planes de contingencia. Rodearse de visionarios, tecnólogos,futurólogos y envisioners será cadavez más importante y las predicciones se harán a cada vez más corto plazo.Además, las empresas serán más colaborativas.

9. Capitalismo en la slow society.La ralentización que estamos viviendo nos obligará a redefinir los KPIpor los que medimos a las empresas. Puede que veamos cosas nuevas, valoracionescon PER (relación precio beneficio) acordes con la previsión de beneficios desus siguientes cinco años, que para algunos sectores serán sensiblementeinferiores. Una vez más, los ESG (environmental,social and corporate governance) serán un componente fundamental de la valoraciónde las empresas.

10. Desconfianza masiva: fe en elliderazgo intelectual y transparente. El mundo actual, falto de liderazgointelectual, cultural y ético, necesitará nuevos referentes. La credibilidad delas fuentes de información se volverá estratégica, igual que la transparencia yel conocimiento profundo, elementos que deberán convertirse en los nuevosvalores y pilares de cualquier marca que quiera sobrevivir. Gobiernos,empresas, medios de comunicación ya no podrán basarse en estrategias frívolas ypopulistas. Mentir dejará de ser una opción.

Un decálogo de cabecera para que el futuro dela economía, los negocios y la sociedad empiece a dibujar, ya mismo, su rutapost Covid-19.