El auge que ha experimentado el comercio electrónico está detrás del aumento del fraude que en 2021 sufrieron las empresas en los envíos de paquetes, un delito que se ha convertido en el de mayor crecimiento en todo el mundo con un 780% más que en 2020. Así lo pone de manifiesto el informe global de tendencias de fraude de TransUnion, que muestra que en España el fraude en transacciones online creció un 47,9% en 2021 frente a 2019 y que, si se compara con 2020, el fraude en nuestro país se ha reducido un 4,5%.
"Los ciudadanos de todo el mundo han modificado sus patrones de compra y ahora emplean más tiempo en tiendas online; los ciberdelincuentes son conscientes de ello y están aprovechando esta tendencia para centrar sus esfuerzos en esta industria", ha advertido Shai Cohen, vicepresidente senior de soluciones de fraude en TransUnion.
"Las tiendas online se han adaptado a la 'nueva normalidad' a escala global y, por ello, los delitos relacionados con el comercio electrónico han crecido mucho en estos meses", ha añadido.
Como consecuencia de la adopción masiva de canales digitales para prácticamente todas las transacciones posibles, el informe revela que la tasa de intentos de fraude online en 2021 creció de forma global un 9,4% frente a 2020 y un 52,2% frente a 2019. Además, advierte que los fraudes relacionados con los envíos, el robo de identidades y el phishing también han crecido de forma masiva y que el 62% de los ciudadanos teme especialmente que un delincuente sea capaz de suplantar su identidad.
El informe de TransUnion se ha llevado a cabo entre 12.500 adultos de todo el mundo y, según ha indicado Shai Cohen, cerca de la mitad ha admitido que realiza transacciones mayoritariamente online, desde financieras hasta compras pasando por las relacionadas con el trabajo.
"Esto ha provocado un cambio también en las expectativas de los ciudadanos, que demandan un equilibrio entre la experiencia de usuario y la seguridad", ha afirmado Cohen, apuntando lo que tendrían que hacer las empresas para reducir los riesgos de fraude en el mundo digital: "Las empresas deberían garantizar la experiencia con procesos de autenticación más potentes, así como soluciones multicapa de identificación y tecnologías más innovadoras con las que desarrollar la confianza de los clientes y reducir los niveles de fraude".
Las industrias más afectadas por el fraude en España y a nivel global
Aunque el fraude de envíos es el más importante a nivel global, otros sectores han padecido enormemente los intentos de fraude. En concreto en España, la industria de ocio y viajes sufrió el mayor nivel de crecimiento de transacciones sospechosas de fraude en 2021, con un 74% de incremento frente a 2020 que supone un 5,6% del registrado a nivel mundial. Le siguen las compañías de juegos online, de logística y de servicios financieros (con aumentos del 50,4%, 34,2% y 10,6% respectivamente). En el lado contrario de la balanza, en 2021 el fraude se redujo en las industrias de las telecomunicaciones, de apuestas y de seguros (con caídas respectivas del 92%, 32% y 24,6% frente a 2020).
A nivel global, las industrias más afectadas por el fraude online en 2021 fueron las de ocio y viajes y las de servicios financieros. En el caso de ocio y viajes, el crecimiento mundial es del 68,4% siendo el fraude que se comete con la tarjeta de crédito (uso de tarjetas falsas o robadas) el que más afecta a este sector.
Por su parte, el fraude en los servicios financieros ha aumentado un 33,5% a nivel mundial y el que más padecen las entidades financieras es el fraude de identidad. Precisamente para reducir este fraude, desde TransUnion resaltan que muchas entidades han tomado medidas adicionales de seguridad y de autenticación, especialmemte para las aplicaciones de banca online.
"El fraude impacta directamente en los resultados de muchos negocios. Los delincuentes buscan siempre nuevas oportunidades y en esta ocasión las están viendo, concretamente en nuestro país, en los sectores del ocio, los viajes, el juego y la logística", ha asegurado Javier García de la Torre, director general de TransUnion en España. "Aunque tendría que ser objetivo de cualquier empresa en cualquier sector, las organizaciones que operan en estas industrias deberían considerar el uso de soluciones avanzadas de detección de fraude para poder proteger correctamente a sus clientes y a su negocio".