Con el Black Friday a la vuelta de la esquina (29 de noviembre), el calendario del consumo se calienta en España, marcado por la consolidación de la omnicanalidad en las preferencias de los clientes.
El informe Omnicanalidad en la Cadena de Suministro. Foco en el sector retail, realizado por EAE Business School, perteneciente al grupo Planeta Formación y Universidades, muestra que el 49% de los consumidores combina las compras online y presenciales para así aprovechar las ventajas de ambos canales.
El estudio destaca además que, a pesar del crecimiento en la omnicanalidad y las compras presenciales, los consumidores han de tener muy presente la seguridad en las compras digitales. Entre los factores clave para el comercio online, la entrega a domicilio continúa a la cabeza de las preferencias (76%), seguida de los puntos de conveniencia (59%) y la recogida en tienda (55%).
Consejos para el Black Friday
Miguel Ángel Adame, autor del informe y docente de EAE Business School, ofrece seis consejos clave para realizar compras seguras durante el Black Friday:
Verifica la seguridad del sitio web. Antes de ingresar cualquier dato personal o financiero, comprueba que la dirección web comience con http://, que es señal de una conexión segura, y que haya un candado en la barra de direcciones. Si el sitio no muestra estas características, evita realizar compras. Además, desconfía de páginas con un diseño rudimentario o con errores ortográficos, porque pueden ser indicadores de sitios fraudulentos.
Consulta la reputación del comercio. Investiga la fiabilidad del vendedor, por ejemplo consultando reseñas de otros clientes en plataformas como Trustpilot, Google o redes sociales. Además, herramientas como Whois pueden ayudar a verificar la antigüedad del dominio de la página web. Un dominio recién creado debe ser una señal de alerta.
Confirma la información de contacto del vendedor. Un comercio legítimo debe proporcionar datos de contacto claros: dirección física, correo electrónico y número de teléfono. Si esta información no está disponible o parece sospechosa, reconsidera la compra. Mucho cuidado con empresas que solo ofrecen formularios de contacto sin más detalles.
Prioriza métodos de pago seguros. Usa plataformas de pago confiables como PayPal o pasarelas de pago verificadas. Nunca guardes los datos de tu tarjeta en tiendas online con las que no tengas una relación recurrente. Evita transferencias bancarias directas, especialmente a cuentas personales, pues son difíciles de rastrear en caso de fraude.
Cuidado con las ofertas que parecen demasiado buenas para ser reales. Desconfía de precios extremadamente bajos, especialmente cuando se acompañan de tácticas de presión como “solo queda un producto” u “oferta por tiempo limitado”. Compara también los precios del producto en otros sitios confiables para verificar su autenticidad y analizar si realmente está obteniendo un descuento significativo.
Revisa las políticas de devolución. Antes de terminar una compra, consulta los términos de devolución del producto. Las políticas deben ser claras y detallar cómo se gestiona el proceso, quién asume los gastos y cuál es el plazo para realizar una devolución. Resulta especialmente importante en productos de precio elevado o electrónicos, donde las garantías son clave para una compra satisfactoria.
En esta misma línea, el experto de EAE Business School señala la importancia de ser compradores conscientes: “Es esencial no dejarse llevar por ofertas llamativas para evitar gastos innecesarios. Una buena práctica es identificar previamente los productos que realmente necesitamos y monitorear sus precios antes del Black Friday”.