La compañía de telecomunicaciones Claro, que opera en Latinoamérica, ha reconocido hace unos días haber experimentado un incidente de ransomware.
La firma publicó un comunicado en los perfiles de sus filiales de distintos países en X. En concreto, en las cuentas de Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.
"El día 25 de enero de 2024 identificamos la existencia de una actividad anómala en algunos de sistemas, por lo que tomamos medidas inmediatas para investigar", señalaba la operadora.
Después de llevar a cabo una investigación Claro encontró que se trataba de un ataque de ransomware en algunos de equipos. Así, decidió aislar estos y apagar otros sistemas para evitar males mayores.
La operadora comentó que había conseguido dar continuidad a su operación a través de "mecanismos alternos" y se encontraba trabajando para restaurar completamente sus sistemas.
Desde finales de enero muchos clientes de la telco se lamentaban de interrupciones y cortes de servicio a través de las redes sociales y la compañía finalmente ha aportado la causa de estos fallos. Entre los problema existentes estaba la imposibilidad de realizar el pago de las facturas pendientes.
Una tímida disculpa
En un primer momento solo lanzó un breve comunicado en el que afirmaba que tenían "algunos inconvenientes dentro de la red de telefonía móvil, lo cual puede afectar al servicio de recarga y presentar intermitencia en los servicios de voz y datos".
Según han informado varios usuarios, como compensación, en algunos territorios Claro está ofreciendo llamadas gratis e Internet ilimitado gratis.
En el momento de escribir este artículo no hay información sobre los posibles actores de amenazas que han llevado a cabo este ataque de ransomware. Tampoco se sabe si se han filtrado datos personales de los clientes y qué naturaleza tendrían los mismos.
Parece que el incidente se limitó a Centroamérica y no afectó a Claro en México ni en los países de Sudamérica en los que opera, como Argentina, Paraguay, Uruguay, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador o Perú.