IBM y Minsait, compañía de Indra, van a poner en marcha un Centro de Excelencia (CoE) de IA generativa basado en la plataforma de IA y datos IBM watsonx, que busca "acelerar el desarrollo e implementación de casos de uso innovadores que fomenten la transformación de las organizaciones españolas", según señala Minsait en un comunicado.
Las dos entidades están enfocadas en desarrollar distintos casos de uso y proyectos piloto centrados principalmente en el área del servicio al cliente 'customer service' que se llevarán a cabo en áreas internas de Minsait, así como en entornos de clientes, utilizando la tecnología de IBM.
El objetivo principal de estos pilotos es validar el potencial de la IA generativa para resolver problemas reales, mejorar los procesos empresariales, el análisis de la calidad de los servicios y la automatización de procesos de soporte orientados a potenciar el puesto de trabajo digital en todos los sectores de actividad empresarial privada y pública.
Soluciones innovadoras
La plataforma de IA y datos de IBM watsonx será el elemento central de estos proyectos permitiendo a las empresas aprovechar el poder de la IA para transformar sus operaciones.
Según ha indicado Minsait, IBM ayuda a construir IA empresarial, "responsable y gobernada" con su plataforma watsonx, que destaca por ser abierta y dotar a los clientes de flexibilidad para elegir los modelos de IA que quieren usar entrenados por IBM o por la comunidad abierta y que mejor se adaptan a su caso de uso; híbrida, lo que permite a los clientes elegir el entorno donde quieran desplegar sus soluciones ya sea en la nube pública u 'on-premise' y con ello reforzar la privacidad de sus datos, y fiable "asegurando los principios de transparencia, responsabilidad y gobernanza".
"A través de este centro de excelencia de IA generativa estamos poniendo de manifiesto nuestra colaboración y unión con socios clave como Minsait para desarrollar soluciones innovadoras que impulsen la transformación digital y generen un impacto tangible en las empresas españolas", ha destacado el ecosystem leader de IBM para España, Portugal, Grecia e Israel, Raúl García.
La creación de este centro de excelencia en IA generativa se enmarca en la colaboración entre IBM y Minsait, que durante años han compartido un compromiso con la innovación y la transformación del tejido empresarial español.
Como precedente, IBM diseñó una propuesta formativa definida para Minsait consistente en itinerarios online y sesiones presenciales que culminaron con certificaciones e insignias que capacitan a los expertos de la entidad para abordar los distintos casos de uso con la tecnología de IBM.
Acelerador de casos
Un hito importante en la creación de nuevos proyectos y MVP (Producto Mínimo Viable, por sus siglas en inglés) es la colaboración con IBM Client Engineering, el equipo de ingenieros de IBM dedicado a la cocreación de soluciones y proyectos piloto innovadores, ha señalado la compañía.
Con el apoyo de expertos en procesos de Minsait, este grupo "aporta un valor significativo a la iniciativa gracias a su amplia experiencia, comprensión profunda de las necesidades del cliente, enfoque en la innovación y metodologías ágiles", ha explicado la empresa.
Actualmente, se está trabajando en varios casos de uso en el ámbito de los centros de atención al usuario. Gracias a la solución basada en IA generativa, se ha mejorado la eficiencia del proceso de auditoría.
Se trata de un avance que ha reducido el tiempo necesario para las auditorías aumentando el número de llamadas auditadas y permitiendo seleccionar para revisión manual las llamadas que requieren atención específica.
Nuevos retos
En opinión del director global de Servicios Financieros en Minsait, Ignacio Fernández, "esta ambiciosa propuesta va a permitir acelerar el escalado de la inteligencia artificial entre las organizaciones españolas de la mano de un partner (socio) tan estratégico como IBM, que va a ayudar a explorar nuevos horizontes y acuerdos comerciales".
"Los recursos de ambos, desde el conocimiento sectorial de Minsait hasta la propia plataforma de IA y datos de IBM watsonx, son una propuesta de valor diferencial y transformadora en el ámbito de la IA", ha afirmado.
La iniciativa conjunta arrancó bajo una arquitectura en la nube de IBM aprovechando la agilidad y escalabilidad que proporciona este entorno. No obstante, la arquitectura está diseñada para permitir una migración transparente a un entorno 'on-premise' ofreciendo una gran flexibilidad conforme siga avanzando la colaboración conjunta.
Según la compañía, a través del desarrollo y la implementación de soluciones innovadoras basadas en IA generativa esta iniciativa conjunta ayudará a las empresas a afrontar los retos actuales y futuros del mercado.