Con la pandemia de la Covid-19, el sector bancario se convirtió en uno de los principales objetivos de los ciberdelincuentes y se vio obligado a renovar sus sistemas de ciberseguridad. Según un estudio reciente, la banca es el sector que más apuesta por las tecnologías de automatización y esto se traduce en grandes retos para este 2021. Tras advertir hace dos meses de la peligrosa situación a la que se enfrentan los bancos y recomendar unas medidas de seguridad, Auriga, especialista en banca y seguridad, ha ofrecido su visión sobre los principales cambios que atravesará esta industria en 2021.
"En líneas generales, la tendencia en 2021 está claramente orientada a la relación con el cliente y la satisfacción del usuario, así como a nuevas estrategias para la gestión inteligente de activos cuya rentabilidad empieza a estar en entredicho", subraya la compañía en un comunicado.
Según Auriga, algunas de esas líneas de acción serán las siguientes:
La sucursal del futuro ya comienza a tomar forma
Auriga señala que aunque la sucursal bancaria ha dejado de ser rentable para las entidades en su formato más tradicional, su supervivencia es casi obligatoria para mantener un acceso total sin dejar fuera a ningún usuario. "Accesible 24/7, rentable, automatizada e inteligente, así será la sucursal del futuro que comienza ya a tomar forma (…).La tendencia aquí apunta de nuevo hacia una agrupación de proveedores que configuren espacios de 'marca blanca' en los que se ofrezcan servicios variados y complementarios".
Además, la compañía recalca que en 2020 los servicios de banca digital han crecido exponencialmente y que la tendencia de ofrecer un mayor acceso mediante la banca a distancia no se queda ahí, sino que conquista otros escenarios como el de la atención por vídeo, o la vídeobanca. "En un mundo cada vez más orientado a la digitalización y la automatización, el cliente deja claro que, cuando se trata de solucionar un problema o realizar una gestión importante, prefiere que su interlocutor sea una persona y no una máquina", agrega.
IA y tecnologías basadas en la nube
"El teletrabajo, la inmediatez y las nuevas exigencias de los clientes de un servicio personalizado están presionando para que las entidades terminen de conformar en 2021 una estrategia de negocio basada en la aplicación de tecnologías como la nube y la Inteligencia Artificial para cumplir los nuevos requisitos de ciberseguridad, gestión y acceso en remoto", expone Auriga.
La firma también indica que la IA ya está implementada para ofrecer predicciones sobre dónde y cuándo se va a necesitar el efectivo, y que se está empezando a utilizar para monitorizar el estado de ánimo de los clientes mediante el reconocimiento facial. "Esto podría permitir a los bancos determinar cómo dirigirse al cliente, qué servicios deben promover y cuándo".
Uso compartido de la infraestructura de cajeros automáticos
Ante la tendencia creciente del cierre de sucursales, Auriga apunta que puede dejar paso a una nueva modalidad de gestión de estos dispositivos: el uso compartido de infraestructuras por más de un proveedor, con cajeros neutrales que utilicen una única plataforma de software.
Según explica, esta práctica ya está extendida en países como Suecia, Bélgica o Indonesia y en España comenzará a tomar fuerza por la creciente necesidad del acceso a efectivo especialmente en las zonas rurales, siendo uno de los países de la zona euro en los que más transacciones se realizan en efectivo. "Optimizar la gestión de ATMs se convertirá, por tanto, en una prioridad para garantizar el acceso a efectivo, a la vez que se reducen los costes de los canales de distribución".
Los cajeros y los dispositivos de servicio asistido
Como explica Auriga, la infraestructura de los cajeros necesita una actualización ya que, sin ella, el canal no podrá modernizarse y desempeñar un papel en la próxima generación de canales de distribución. "Los cajeros y los dispositivos de servicio asistido que ofrecen una gama completa de servicios bancarios, no sólo dinero en efectivo, tienen que ser parte de esta combinación. Es probable que se acelere la automatización de todas las funciones de los cajeros mediante tecnologías de autoservicio, con el apoyo de la vídeobanca y la telebanca.
En 2021 el objetivo es facilitarle la vida a los consumidores, que deciden por sí mismos cómo quieren relacionarse con sus bancos de forma segura. Cada trayecto del cliente debe poder personalizarse. El acceso al dinero en efectivo es un problema constante, pero las partes interesadas tendrán que esforzarse más que nunca para encontrar soluciones viables, dado el impacto de la COVID-19 en todos los sectores", concluye la compañía.