Sophos ha anunciado el lanzamiento de 'Sophos Customer Success', un nuevo programa con el que refuerza los servicios de soporte para sus clientes y partners de canal.
Sophos Customer Success se presenta como un equipo global de expertos que brinda asesoramiento proactivo a los clientes a lo largo de su experiencia post-venta, yendo más allá del soporte tradicional para ofrecer recursos de seguridad y alertas, webinars y otra información educativa sobre el panorama de ciberamenazas, en constante cambio.
Los expertos de Sophos Customer Success trabajan en estrecha colaboración con los partners de canal y los proveedores de servicios gestionados (MSP) de la compañía, mejorando los servicios de soporte para los clientes. De hecho, este nuevo programa también proporciona orientación sobre cómo las empresas pueden maximizar su inversión actual y ampliar sus defensas estratégicas con otras soluciones del porfolio de Sophos.
Además, pone a disposición de los clientes un asesor de confianza de Sophos para ayudarles a defenderse mejor contra los ciberataques desde la integración hasta la ampliación de las inversiones para el ecosistema único y en crecimiento de cada empresa.
"Este soporte dedicado garantiza que los clientes tengan un punto de contacto unificado que pueda responder rápidamente a sus preguntas y compartir información relevante y contextual sobre amenazas, para una experiencia cohesionada y coherente que fomente las mejores prácticas de ciberseguridad", asegura Sophos.
Según Angela Bucher, vicepresidenta de Customer Success de Sophos, la creación de un único punto de contacto para los clientes no solo les permite trabajar de forma más fluida para mejorar su satisfacción "a muchos niveles", sino que también ayuda a los partners y MSPs a protegerles y atenderles mejor. "Trabajaremos en estrecha colaboración para ayudar a los clientes a aprovechar toda la amplitud de funcionalidades de seguridad de su inversión actual, así como a añadir e integrar otras soluciones del portfolio de Sophos".
Ofrece dos niveles de servicio
El equipo Customer Success de Sophos ofrece dos niveles de servicio. Por un lado, un enfoque de alto nivel, que implica un compromiso personalizado y práctico con los clientes, normalmente adecuado para empresas con requisitos complejos. Y, por otro, un enfoque de nivel técnico, más automatizado y escalable para ayudar a los partners y MSPs con un mayor volumen de clientes con procesos estandarizados.
"Este equipo permite a los partners comprender mejor el conocimiento de los clientes sobre sus productos y servicios implantados, y ofrece las perspectivas que los partners necesitan para identificar oportunidades de escalado con los clientes", subraya Sam Heard, presidente de Data Integrity Services, partner de canal de Sophos.