La crisis sanitaria mundial está cambiando la vida cotidianadebido a las medidas de precaución. Los bancos, como proveedores de serviciosesenciales, están entre las instituciones que siguen trabajando para lapoblación, tomando las precauciones necesarias.
En este escenario, los bancos pueden beneficiarse de la aplicación de tecnologías destinadas a proporcionar servicios bancarios y de asistencia a distancia, como la suite de software WinWebServer (WWS), desarrollada por la empresa italiana Auriga, especializada en soluciones de banca omnicanal. Esta plataforma incluye una amplia variedad de funcionalidades bancarias para todos los canales de contacto con los clientes.
La banca móvil, así como la banca por Internet, es laprincipal tendencia en los servicios de banca a distancia. La aplicación WWSMobile de Auriga permite a los usuarios acceder a sus servicios bancarios através de su teléfono móvil y su tablet y, de este modo, mantener unainteracción continua con su banco sin salir de casa.
Los usuarios también pueden utilizar su smartphone paraacceder a una variedad de servicios convenientes en los cajeros automáticos,como retirar dinero de forma más rápida y segura sin utilizar sus tarjetas nitocar el teclado del cajero automático, mediante la preparación previa de latransacción en el teléfono inteligente. También se pueden activar funciones degeolocalización para localizar el cajero automático más cercano y comprobar entiempo real sus servicios disponibles, a fin de evitar la circulación inútil enla ciudad y la exposición al riesgo.
Gracias a tecnologías como la Inteligencia Artificial, losbancos pueden procesar los datos de los clientes para ofrecer servicios amedida, haciendo que las operaciones se realicen más fácil y rápidamente.
Asistencia remota en cajeros automáticos y dispositivos de autoservicio asistido
Los puntos de contacto tradicionales de la sucursal, comolos cajeros automáticos y los dispositivos de autoservicio asistido (ASSD porsu nombre en inglés; Assisted Self Service Devices), pueden seguir siendo enalgunos casos la principal referencia del cliente para realizar operacionestanto sencillas como complejas, incluso durante esta crisis sanitaria y cubrirlas necesidades de servicios financieros de los consumidores.
Gracias a la videoconferencia y a las funciones denavegación conjunta, los clientes pueden ser guiados a distancia para completarlas operaciones bancarias, sin necesidad de tener contacto cara a cara con elpersonal de la sucursal. Los habitantes de las zonas rurales o aquellos conpocas sucursales en sus zonas de residencia pueden comunicarse con el cajero oel dispositivo de ayuda asistida y ser atendidos a distancia por un profesionalque puede estar a kilómetros de distancia. Esta tecnología de autoservicio creaun entorno acogedor que facilita la identificación de los usuarios y garantizala seguridad y personalización de los servicios.
La videobanca, en particular, combina la atención personal yla automatizada: mediante videoconferencias, el usuario puede hacer preguntas yobtener información de expertos en tiempo real sobre pagos, transferencias,casillas específicas de un formulario o conocer el significado del lenguajecontractual, e incluso procesar operaciones complejas. Para evitar los escollosde la tecnología de la videobanca, es necesario que ésta se integreadecuadamente con otros sistemas y canales del banco para ofrecer una mejorexperiencia al cliente.
Estas nuevas sucursales digitales permiten a los clientesacceder a sus datos en tiempo real las 24 horas del día, los 7 días de lasemana, para una experiencia omnicanal perfecta.
Auriga es especialista en aplicaciones de software paracajeros automáticos y sistemas de pago. La compañía ha sido, además, innovadoraen banca online y móvil, ofreciendo soluciones que favorecen la optimización delos procesos y una ventaja competitiva a largo plazo. Más del 70 % de loscajeros automáticos en Italia se gestiona con el software WWS de Auriga. Aurigaes una compañía global, con presencia en Europa Occidental y Oriental,Latinoamérica y Asia-Pacífico.