Telefónica, Vodafone, Orange y MásMóvil, los cuatro operadores de telefonía con mayor cuota de mercado de España, han pactado un código de conducta con medidas como la prohibición de llamar entre las 15.00 y la 16.00 horas o en los fines de semana.
El nuevo código, que entrará en vigor este mismo sábado con el nuevo año, también evitará las llamadas comerciales antes de las 9.00 horas y después de las 21.00 horas y aumentará las garantías para evadir el contacto con los usuarios que se hayan inscrito en la "Lista Robinson", un servicio que permite, de forma fácil y gratuita, evitar publicidad de empresas a las que no se haya otorgado el consentimiento de enviar publicidad.
Este acuerdo supone la renovación del primer pacto al que llegaron los operadores, en el año 2010. En un primer término estaba incluido Euskaltel, pero durante el proceso se ha integrado MásMóvil. En estos meses de transición no se ha adherido a él ninguna otra teleco y las cuatro implicadas han establecido que mantendrán una reunión semestral para verificar su cumplimiento.
Otras medidas del nuevo código de conducta de las principales telecos de España
Las llamadas del nuevo código también están limitadas en número y las operadoras solo podrán llamar a los usuarios un máximo de tres veces a lo largo de un mes. Además, en caso de que rechacen su oferta, estarán obligadas a esperar tres meses antes de volver a ponerse en contacto con ellos.
Las operadoras también tendrán que asegurarse de que el teleoperador que realiza la llamada pueda facilitar al usuario un número de teléfono para obtener información de cualquier otro producto o realizar cualquier otra gestión comercial o reclamación.
Asimismo, el usuario deberá conocer siempre el número desde el que llaman, la marca comercial que le está contactando, el motivo exclusivamente comercial de la llamada y la base de datos de la que se extrae su nombre, así como la del contact center.
Las nuevas medidas van más allá e implican realizar auditorías para controlar las actuaciones de distribuidores y otras plataformas de emisión de llamadas que utilicen medios engañosos, fraudulentos o, en general, desleales para la competencia. También se aumentará el control para que no se puedan obtener datos del consumidor, ni contestaciones interpretables como una aceptación a cambiar de operadora o cualquier otro comportamiento que suponga un desembolso económico.
Según el texto inicial, las telecos se han comprometido a implementar entre ellas un procedimiento común y ágil de resolución de reclamaciones de los clientes que hayan podido ser víctimas de prácticas comerciales contrarias al Código. También colaborarán entre ellas para poner en conocimiento y, si es necesario, denunciar ante los organismos competentes la existencia de hechos constatables que pudieran resultar fraudulentas o lesivos para los clientes.
Además, han pactado que darán de baja los servicios que hayan sido contratados en acciones que incumplen este código, siempre que se haya pasado una factura como máximo y asegurándose de que para el usuario no conlleva penalizaciones económicas ni pérdida de conectividad.