Cinco de cada diez españoles han pedido una mayor interacción digital con las administraciones, según el último informe de Accenture "La experiencia del servicio público a través de una nueva lente", en el que se expone que ciudadanos de hasta nueve países de todo el mundo, entre ellos España, demandan servicios públicos digitales "sencillos e intuitivos", que además sean seguros y garanticen la protección de la privacidad.
Una de las conclusiones que también ha puesto de manifiesto Accenture en el informe es que, "de forma complementaria", los ciudadanos también quieren acceder a los servicios de manera presencial o telefónica.
Asimismo, el 57% de los españoles, según detalla el informe, está dispuesto a compartir más datos personales con las administraciones si ello les permite utilizar servicios "más personalizados, con mayor comodidad y eficiencia", a la par que revela que el 13% considera que su nivel de relación con las Administraciones Públicas sería superior si tuviera más confianza en la seguridad y privacidad de la información.
En este sentido, el 24% de los españoles ha manifestado que carece de acceso a Internet de alta velocidad en su casa, por lo que casi el 60% de los españoles afirman que, a la hora de informarse sobre algún trámite de la Administración Pública, otras de las vías por las que prefiere hacerlo es en persona o por teléfono.
Por su parte, el informe, que también recoge la percepción de trabajadores de la Administración sobre el servicio del cliente, revela que estos tienen una formación "limitada" en ciberseguridad, ya que solo el 38% de los encuestados ha asegurado recibir información periódica sobre esta materia.
Según el director gerente de Salud y Servicio Público de Accenture en España, Portugal e Israel, Alberto Zamora, "la clave para mejorar las experiencias de los usuarios es establecer procesos simples y seguros para que las personas puedan obtener lo que necesitan en el primer intento", de este modo, "los funcionarios podrían centrarse en cuestiones más complejas de servicio al ciudadano".