Tras las complicadas situaciones que hemos vivido en los últimos dos años, es imposible predecir lo que va a ocurrir en 2023. Sin embargo, Salesforce tiene claro que si algo es seguro es que la transformación digital va a seguir ocupando un lugar central en la agenda de los CEO. En esta línea, la compañía de CRM ha identificado y explicado las cuatro tendencias que considera van a ser claves para que las organizaciones ajusten sus modelos operativos y sus inversiones en tecnología para poder impulsar su crecimiento durante los próximos doce meses.
"En 2023, las empresas se replantearán lo que significa ser eficiente a todos los niveles y en todos los departamentos", prevé Salesforce. "Es necesaria la apuesta por un compromiso con la innovación continua para resolver los problemas de los clientes, garantizando un servicio sin fisuras desde cualquier lugar y adaptándose a las prioridades cambiantes de los clientes. Impulsado por la transformación digital, esto proporcionará oportunidades de éxito a largo plazo", apunta.
Estas son las cuatro tendencias detectadas y analizadas por Salesforce para el impulso de los negocios durante el 2023.
La inversión en automatización aumentará
Cerca de la mitad de las organizaciones (el 45%) darán prioridad a la automatización de procesos en los dos próximos años, según pone de manifiesto el informe "State of Commerce" de Salesforce.
En un contexto marcado por una inflación continuada, presupuestos más ajustados y recursos minimizados, Salesforce asegura que la automatización y las eficiencias que pueden ofrecer la tecnología en la nube representan una solución clara.
"Las empresas líderes irán generalizando la automatización para impulsar un crecimiento eficaz en toda su organización. También veremos cómo cada vez más organizaciones crean equipos de fusión que combinan expertos en negocio y tecnología. Equipados con las herramientas adecuadas, estos equipos son libres de innovar con la supervisión del departamento de TI para mitigar cualquier riesgo cibernético o de cumplimiento", sostiene la compañía.
Las experiencias hiper personalizadas y en tiempo real serán más importantes que nunca
Todas las empresas necesitan llegar al cliente adecuado en el momento oportuno, pero Salesforce advierte que esto cada vez resulta más difícil, ya que se espera que la cantidad de datos creados, capturados, replicados y consumidos sean más del doble para 2026. Ante esta predicción, alega que una solución será la personalización.
"A medida que las empresas aumentan ingresos e impulsan la eficiencia en ventas, servicio, marketing, comercio y TI, la solución para el éxito será la personalización, que será imprescindible para generar las experiencias de cliente más atractivas y acelerar la obtención de valor a partir de los datos, reduciendo al mismo tiempo la complejidad en toda la empresa".
Las herramientas de comunicación digital seguirán impulsando la colaboración
La firma de CRM también advierte que este año las organizaciones van a sentirse más presionadas que nunca para ofrecer experiencias de cliente sin fisuras que impulsen el crecimiento, salvaguarden los ingresos y garanticen la fidelidad de los clientes. Sin embargo, subraya que la experiencia del empleado es igualmente crítica para su éxito y que cada vez son más las que son conscientes de ello.
De hecho, el 86% de los líderes de TI afirman que la experiencia que una organización proporciona a sus empleados y clientes es tan importante como sus productos y servicios, según muestra un estudio de Salesforce, que agrega lo siguiente:
"Las herramientas digitales centradas en la comunicación y la cultura seguirán desempeñando un papel clave en el impulso de la productividad y la retención de empleados a largo plazo".
La preferencia de los clientes por las opciones sostenibles impulsará las decisiones empresariales
La última tendencia identificada por Salesforce es la sostenibilidad medioambiental. Según indica, sigue siendo uno de los mayores retos a los que se enfrenta la sociedad y, además, el 64% de los consumidores estaría dispuesto a dejar de hacer negocios con una empresa si sus valores corporativos, incluidos los que velan por el medio ambiente, no se alinean con los suyos, tal y como concluyó otro estudio de la compañía.
"Durante el próximo año, las organizaciones se darán cuenta cada vez más de que la información basada en datos y la mejora de la integración en las cadenas de suministro ayudarán a conseguir formas de trabajar más eficientes y sostenibles. Mediante la inversión en herramientas digitales para el seguimiento de las emisiones, las empresas se adaptarán rápidamente para impulsar el cambio, apoyando el esfuerzo mundial para llegar a ser cero emisiones netas", remata la firma de CRM.