Este pasado miércoles hemos asistido a un encuentro con la prensa organizado por Securitas Direct con motivo de su 30º aniversario de actividad en España, que cumple este 2023. La cita ha tenido lugar en la sede central de la compañía en Madrid, situada en Pozuelo de Alarcón y donde se encuentra el corazón de su negocio: su Central Receptora de Alarmas (CRA).
Un nuevo espacio para ilustrar su propuesta de valor y sus últimas innovaciones
La primera parada de nuestra visita a la sede de Securitas Direct ha sido una sala que se lleva meses proyectando y que se ha inaugurado precisamente ante nosotros. Se trata del nuevo Security Experience Center de la compañía, un espacio que sirve para dar muestra de su propuesta de valor y de sus últimas innovaciones en el que está presente uno de sus lemas: "Somos personas que protegen personas".
Allí, se exhiben todos los elementos que conforman su sistema de alarmas, así como otros dispositivos que extienden la seguridad más allá del hogar. Hablamos, por ejemplo, del reloj de Protección Senior, pensado para los más mayores y con capacidad para detectar caídas, de forma que, si trascurren 45 segundos sin movimiento por parte del usuario, genera una alerta de emergencia automática que permite localizarle vía GPS.
Entre los elementos que integran sus alarmas, dotadas con tecnología PreSense, el Security Experience Center da especial relevancia al sistema ZeroVision. Lanzado en 2017, es un dispositivo que sigue siendo una de las joyas de Securitas Direct al permitir a sus expertos poder expulsar a los ladrones incluso antes de que llegue la Policía. Y es que este sistema dispara un humo denso y molesto que llena la estancia en cuestión de segundos, generando una situación de cero visibilidad que impide a los ladrones u okupas poder actuar. El Security Experience Center ha dedicado una habitación a la alarma ZeroVision, en la que se puede vivir en primera persona lo que sienten los intrusos cuando se activa este sistema, tal y como han experimentado algunos periodistas.
Apuesta firme y constante por la innovación
Securitas Direct forma parte del grupo Verisure, nacido en Suecia en 1988. Presente en 17 países, se enorgullece, tal y como afirman en el acto, de ser el nº 1 en 12 de los 17 mercados en los que opera, y de ser los segundos en los otros cinco restantes. En España, ha superado la barrera de los 2 millones de clientes, lo que equivale a 6 millones de personas protegidas junto a los 135.000 usuarios de su sistema de Protección Senior.
Una de las claves del éxito de la compañía es su firme y constante apuesta por la innovación, como pone de manifiesto la inversión de 72 millones de euros que ha realizado a la Investigación y Desarrollo (I+D) en 2022 y los cerca de 300 millones de euros que ha destinado en el último lustro. "Nuestra fuerte y constante apuesta por la innovación ha abierto el camino de la categoría y marcado el futuro del sector de las alarmas, con desarrollos propios que se han convertido en estándar para la industria", defienden desde la empresa.
Su sede de Madrid alberga el hub de I+D de la compañía, con 600 ingenieros trabajando en el desarrollo de tecnología propia y que, junto con el de Ginebra y Mälmo, conforman uno de los mayores centros tecnológicos de Europa.
La evolución de sus alarmas a lo largo de sus 30 años de historia
El Security Experience Center también alberga un pequeño 'museo' que ilustra la historia de vanguardia tecnológica de la compañía recogiendo los diez modelos de sistemas de alarmas que ha lanzado a lo largo de sus 30 años de actividad en España. En este punto ha tomado la palabra Raúl Serrano, director de Operaciones en la compañía y uno de los más veteranos en la empresa al llevar 27 años formando parte de su plantilla.
Serrano ha conocido de cerca todas las alarmas y nos ha destacado lo más relevante de cada una de ellas. Ha comenzado por el primer modelo, cuya instalación tenía como hándicap el requerir cableado. A partir de entonces, fue incorporando mejoras, como la verificación por voz (2001), el sistema de comunicación bidireccional (2004), la verificación por imagen a través de fotodetectores con infrarrojos que ofrecían imágenes en blanco y negro (2007), el primer dispositivo control desde el móvil a través de una aplicación (2001), las soluciones antiinhibición y antisabotaje (2015) o el sistema ZeroVision.
Como no podía ser de otra manera, este tour terminó con el último sistema de alarma de la compañía, lanzado en 2022 y que ha reducido el tiempo de respuesta a una incidencia a una media de tan solo 14 segundos, según señalan desde la compañía.
La CRA de Securitas Direct, el corazón de su negocio
Durante este encuentro con los medios, Securitas Direct también ha querido que los periodistas tuviéramos la oportunidad de visitar su Central Receptora de Alarmas (CRA). Según nos aseguran desde la compañía, esta CRA es la más grande de toda Europa no solo por sus dimensiones, sino también por el volumen de conexiones, la tecnología aplicada y el número de trabajadores.
En esta parada ha tomado la palabra Montse Díaz, directora de la CRA y de Relación con el Cliente. Según nos ha comentado, en esta CRA trabajan unos 2.000 trabajadores, en tres turnos diferentes que cubren el servicio 24/7 y atienden una media de 44.000 incidencias diarias. Asimismo, nos ha indicado que desde esta CRA se gestionan principalmente los avisos de las alarmas del mercado español, pero que también puede conectarse a las CRAs de otros países para asistirlas en caso de que lo necesiten, como ha ocurrido, por ejemplo, en los recientes terremotos que han azotado Brasil.
Montse también nos ha guiado hasta el Centro de Procesamiento de Datos, una sala de grandes dimensiones con "miles y miles de cables" que centraliza las operaciones y la infraestructura de TI de Securitas Direct. Además, garantiza la continuidad del servicio incluso si se produjeran dos catástrofes, ya que este mismo centro está replicado a unos 80 kilómetros de la capital.
Finalmente, la empresa de alarmas ha querido hacernos partícipes del proyecto que ha ideado con motivo de su 30º aniversario en España. Se trata de 'Protectores', una serie documental que ilustra la evolución de la seguridad privada a lo largo de estas tres décadas y de la que nos ha avanzado el teaser, como veremos próximamente.