El auge del comercio electrónico experimentado en el 2020 impulsó el fraude de falsificaciones y Amazon ha evidenciado su lucha por proteger a los clientes y evitar las malas prácticas publicando su primer Informe de Protección de Marca de 2020. Dicho informe ofrece una visión de conjunto sobre cómo garantiza que los consumidores puedan comprar productos auténticos en sus tiendas y describe cuál es su estrategia para hacer frente a las falsificaciones.
"Amazon ha sido un aliado muy importante para los millones de pequeñas y medianas empresas que han vendido en nuestra web durante la pandemia. Hemos ayudado a nuestros colaboradores comerciales a mantener sus negocios abiertos y, a pesar del aumento de los ataques de infractores, seguimos garantizando que la gran mayoría de los clientes puedan comprar con confianza nuestra amplia selección de productos auténticos", ha señalado Dharmesh Mehta, Vicepresidente Worldwide Customer Trust and Partner Support.
"Las continuas innovaciones realizadas por nuestro equipo nos han ayudado a prevenir seis millones de intentos de creación de cuentas fraudulentas y 10.000 millones de anuncios de productos sospechosos, al tiempo que continuamos nuestros esfuerzos para reducir las falsificaciones a cero", ha agregado Mehta.
El Informe de Protección de Marca también ofrece datos que prueban el éxito de su estrategia que incluyen las siguientes áreas:
Rigurosos controles preventivos
Amazon combina su capacidad avanzada de aprendizaje automático con el trabajo de expertos investigadores que protegen sus webs de forma proactiva contra los infractores y productos falsificados. La compañía está innovando constantemente en este espacio para adelantarse a los falsificadores y sus continuos intentos de eludir sus controles.
En este ámbito, el Informe muestra la efectividad de dichos controles recogiendo datos como estos:
- En 2020, Amazon invirtió más de 700 millones de dólares para proteger sus webs frente a fraudes y abusos, entre los que se incluye la falsificación de productos. Además, cuenta con un equipo de más de 10.000 empleados dedicados a esta tarea.
- Los procesos de verificación de Amazon evitaron más de 6 millones de intentos de crear cuentas de vendedor fraudulentas, impidiendo que los potenciales infractores pudiesen publicar un solo producto para su venta.
- Amazon ha incautado más de 2 millones de productos que se habían enviado a sus centros logísticos y que detectó como falsificaciones antes de su envío a los clientes. Además, Amazon impide que dichos productos sean revendidos en otros lugares de la cadena de suministro minorista.
- Amazon ha bloqueado más de 10.000 millones de descripciones de producto sospechosas antes de que se publicaran en sus páginas web.
Potentes herramientas para marcas
Las marcas son las que conocen mejor que nadie sus productos mejor; conocen sus logotipos, sus modelos y su propiedad intelectual en profundidad. Amazon colabora con ellas ofreciéndoles herramientas como son el Registro de marcas, Transparency y Project Zero, que combinan la avanzada tecnología de Amazon con el conocimiento experto de cada marca sobre sus productos.
"Esta colaboración permite detectar y detener a los falsificadores de manera más eficaz y proteger mejor a los clientes y propietarios de derechos", asegura la compañía de Jezz Bezos.
El Informe de Protección de Marca refleja que estas herramientas son clave a la hora de permitir que empresas de todo el mundo puedan desarrollar su actividad de manera segura en las tiendas de Amazon. Su impacto también está siendo positivo en las pymes que venden sus productos a través de la plataforma y un ejemplo de ello es la empresa española DXIII DELUXE13, especializada en equipos de salud y bienestar. "Gracias a un programa como 'Transparency', la empresa ha incrementado su facturación en un 30% haciendo seguras las revisiones de pedidos y facilitando la identificación de los productos a sus distribuidores oficiales", afirma Amazon.
Según Antonio Cerro Ruiz, CEO de DXIII DELUXE 13, "los sistemas de protección de marcas de Amazon nos han ayudado a mantener apartados de nuestros principales productos a los falsificadores. Estamos muy satisfechos con los resultados de programas como Transparency, recomendaríamos su adopción por parte de cualquier marca en España".
Datos que evidencian la efectividad de dichas herramientas
En cuanto a la efectividad de dichas herramientas, el informe también ofrece estos datos:
- Amazon Transparency, el servicio de serialización que protege unidades de producto de manera individualizada, ha protegido más de 500 millones de unidades de productos.
- Menos del 0,01 % de todos los productos vendidos en Amazon ha recibido alguna reclamación de falsificación por parte de los clientes y se ha investigado la veracidad de esas reclamaciones.
- Más de 7.000 pequeñas y medianas empresas han contactado con bufetes de abogados de confianza en EE. UU. y Europa a través de IP Accelerator. Dichas empresas han presentado solicitudes de marcas comerciales con éxito y han recibido acceso temprano a las herramientas de protección del Registro de marcas.
Rendición de cuentas de los falsificadores
Amazon también asegura que sigue innovando y mejorando sus sólidos controles preventivos y las poderosas herramientas que pone a disposición de las marcas, y que no descansará hasta que no haya ni una sola falsificación en su tienda.
"Esta es una batalla cada vez mayor, ya que los delincuentes intentan vender falsificaciones y la única forma de detener a los falsificadores de forma permanente es responsabilizarlos mediante litigios y acciones penales en el sistema judicial", advierte el gigante del e-commerce.
Para esclarecer y reportar a las autoridades competentes los casos de falsificación de productos, Amazon estableció su Unidad de Delitos de Falsificación. A través de ella, la compañía lleva a cabo investigaciones independientes o conjuntas con marcas a fin de presentar litigios civiles y/o penales contra los falsificadores.