Minsait ha presentado junto a ICEA (Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones) el estudio "Insurance Metaverse: nuevas realidades, nuevas oportunidades", en el que aborda los retos que plantea a las aseguradoras su entrada en este entorno digital; las herramientas que facilitarán su rentabilidad en el mismo, así como los posibles retos y desafíos que implica crecer en el metaverso y garantizar su convergencia con el mundo real. En ese contexto, la compañía tecnológica ha mostrado su confianza en la generación de futuros negocios y nuevos modelos de trabajo en el metaverso para el sector asegurador, un entorno virtual donde firmas y empresas aseguradoras podrán encontrar novedosos canales de interrelación con sus profesionales y asegurados e incentivar su actividad de negocio.
Este informe es un punto de partida ineludible en la estrategia que, ante el mundo virtual, afrontan muchas empresas del sector. En el mismo, se llama a hacer una profunda reflexión de negocio por parte de las compañías aseguradoras para lograr una buena adaptación a este nuevo entorno. Según Andrés Duque, senior manager de Servicios Financieros en Minsait, “es importante analizar su impacto en productos y procesos. Aspectos como la propiedad privada dentro del metaverso, la transferencia de valor al plano digital en forma de criptoactivos y NFT’s, la nueva responsabilidad civil o los modelos de relación con clientes, propiciarán una adaptación de la oferta y de la propia gestión del negocio que las compañías aseguradoras deberán empezar a abordar”.
Desde Minsait, la primera empresa de su sector en lanzar la oficina de seguros del futuro en el metaverso, recuerdan que para lograr un avance real (y rentable) en el metaverso la clave vuelve a estar en la innovación tecnológica, algo que las empresas aseguradoras ya lo saben. “Entienden el impacto que tendrán los avances de Realidad Aumentada (VR/AR) como forma óptima de relacionarnos con este entorno, el 5G/6G como habilitador de conexiones y relaciones en tiempo real, y tecnologías como la Inteligencia Artificial, cuyo impacto será notable a todos los niveles”, valora Andrés Duque. Otros desarrollos digitales como el Blockchain, destaca el experto, cuentan con un gran potencial para habilitar modelos seguros y fiables de transferencia de valor o economía digitales descentralizadas en mundos virtuales.
Las posibilidades de los entornos virtuales
Según refleja el informe, tres de cada cinco entidades no han llevado a cabo aún ningún planteamiento relacionado con los entornos virtuales y solo una entidad de la muestra analizada ha superado la fase inicial de planteamiento. Premisas como el desconocimiento de los nuevos modelos de negocio a implementar, la falta de prioridad que estas iniciativas tienen entre los equipos de dirección, la inmadurez de las firmas en materia de tecnología y seguridad o la ausencia de personal con conocimiento especializado son algunas de las causas. “Es importante encontrar partners y establecer alianzas de futuro que ayuden a definir una estrategia alineada con las necesidades del negocio”, estima Andrés Duque.
La apuesta por nuevos perfiles profesionales con conocimientos técnicos y orientados a este ámbito; o la habilitación de estrategias de negocio que posibiliten una acción más estratégica, serán aspectos claves a desarrollar en el medio plazo. Al menos si las compañías aseguradoras quieren encontrar un canal diferente, no solo publicitario, sino también de negocio.
En el corto plazo “se ve como un entorno donde lograr un mejor posicionamiento de la marca y llevar a cabo acciones de publicidad más innovadoras y llamativas”, admite el responsable de Minsait. No obstante, “en el medio-largo plazo estos objetivos se extenderán a más ámbitos, convirtiéndose en un canal de venta que forme parte de la estrategia interna y permita la llegada a más públicos”.
La inmadurez del ámbito normativo
Todo ello, sin olvidar el sector al que se dirige el Informe, lo que abre también otro tipo de oportunidades de crecimiento para las compañías aseguradoras. Cuestiones como la responsabilidad civil, la evolución de las regulaciones para asegurar la privacidad y la seguridad de la información; o el uso de la propia legislación no solo identifican riesgos alternativos sino que, en sí mismos, son grandes oportunidades para el sector asegurador. Por ejemplo, hoy en día, los productos aseguradores involucrados en estos universos son los nuevos productos digitales y los seguros de hogar, si bien esta oferta aumentará a medida que se generalicen otros usos e inversiones en el mundo virtual.
Aunque los planteamientos son iniciales y hay aún medidas por resolver que desaniman a las empresas, como puede ser el ámbito normativo, aún inmaduro, y la regulación de los datos, lo cierto es que los beneficios se materializarán a medida que avancen proyectos e iniciativas. “Poder acceder a nuevos segmentos de clientes; fidelizar a los que ya se tiene en cartera o tener la posibilidad de atraer talento laboral innovador son solo algunas de las ventajas más inmediatas. A medio/largo plazo generará líneas de negocio alternativas directamente", vaticina Andrés Duque.