Con este avance, el 1004 reconoce al videointérprete la capacidad total de la gestión de la incidencia del cliente con discapacidad auditiva.

El servicio de atención al cliente de Movistar incorpora la lengua de signos

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Movistar ha incorporado la lengua de signos a su servicio de atención al cliente (el número telefónico 1004) para “garantizar que todos sus clientes puedan disfrutar de los mismos productos y servicios”.

 Así lo ha anunciado la propia compañía señalando que este avance ha sido posible gracias a la colaboración entre la Fundación CNSE y Telefónica.  Asimismo, afirma que responde a que en España haya más de un millón de personas sordas o con dificultades para oír y que también llega en un momento en el que evitar desplazamientos puede ser de gran ayuda.

“Movistar ha elegido a SVisual como el servicio autorizado para intermediar en lengua de signos entre sus clientes y su call center. A través de este acuerdo los videosintérpretes representan a los usuarios eliminando el impedimento para contratar a través de la voz y dando la posibilidad de hacer cualquier gestión con autonomía en tiempo real sin moverse de casa”, explica la empresa de telecomunicaciones.

A través de la página web www.svisual.org o de la app SVisual (solución desarrollada por CNSE), cualquier persona sorda se puede conectar con el 1004, mediante un videointérprete que realiza las labores de interpretación solicitada. “La utilización de este servicio, en marcha desde hace unos meses, permite a sus usuarios realizar gestiones con el call center de Movistar relativas a facturación, consultas técnicas, contratación de servicios de forma totalmente autónoma”, indica Movistar.

La compañía ha formado a un equipo de teleoperadores del 1004 para que atiendan estas consultas de lunes a domingo de 9 a 22 horas. A partir de esa hora, gestiones urgentes como robo, PUK, roaming, transferencias y acceso internacional serán gestionadas a través del 1002.

Pionera en su sector y comprometida con la accesibilidad

Movistar es la primera compañía de telecomunicaciones que incorpora este avance y se ha sumado a entidades de otros sectores (salud, seguros, agua,…) y organismos públicos que también confían en SVisual.

“Este avance responde al compromiso que Movistar mantiene con la Fundación CNSE (Confederación Estatal de Personas Sordas) y por el cual la operadora apuesta por garantizar la calidad y validez del servicio, en cada videollamada al 1004- teléfono gratuito de atención al cliente”, asegura la compañía.

Además, cabe señalar que Movistar ya había demostrado su compromiso con la accesibilidad en anteriores ocasiones. Por ejemplo, con la funcionalidad gratuita Movistar+ 5S; con las mejoras de accesibilidad implementadas en la app de Movistar+; o disponiendo de al menos una tienda en cada capital de provincia con bucle magnético, en las cuales un sistema capta la voz del comercial desde un micrófono y la transforma en un campo magnético que captan los audífonos en posición “T”, de forma que la persona con problemas auditivos recibe el sonido sin interferencias, nítido y a un volumen adecuado.

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