La pandemia de la Covid-19 ha provocado multitud de cambios en nuestra vida cotidiana y los comportamientos de compra de los consumidores también han evolucionado. Con el confinamiento, las rutinas de consumo se vieron considerablemente afectadas y derivó en nuevos hábitos de compra, consolidando y evolucionando la venta online. El grupo tecnológico Vector ITC ha puesto el foco en los nuevos consumidores digitales "pos-Covid" y ha realizado una radiografía de cómo son, hacia dónde va a evolucionar su conducta futura y qué aportan las TI a esta evolución.
"A pesar de que el 70% de la población tiene pensado retomar el ritmo de vida que llevaba antes del Covid-19, su comportamiento nunca va a ser el mismo", afirma la compañía. Según señala, este se va a ver afectado en todos los sentidos: mayor atención a las relaciones personales; preocupación por la salud, el cuidado y la sostenibilidad; cambios en la forma de desplazarse y reducción de los desplazamientos; reducción del tiempo que se dedica al ocio en espacios cerrados y con muchas personas; cambios en los canales de compra y puntos de venta; y la migración de la formación y el trabajo, a distancia y en formato online.
Vector ITC apunta que la crisis sanitaria y la consecuente crisis económica van a ocasionar que gran parte de los consumidores vea una una reducción de sus ingresos, por lo que prevé que se prestará más atención a los precios. "Esto, sumado a la gran incertidumbre que se está viviendo, hace que las estimaciones del gasto medio tengan una reducción de hasta 2/3 en los países con mayor impacto en su economía. Este gasto se realizará en compras en las que se primaran las marcas blancas y promociones, así como realizarlas en comercios de proximidad, que ofrecen mayor calidad precio y menos aglomeraciones".
Otros aspectos a destacar
El grupo tecnológico y digital también ha destacado los siguientes aspectos:
- El nuevo shopper compra menos cestas, pero más completas: Tras el confinamiento, el 61% de los hogares hacen cestas de despensa al menos 1 vez al mes (frente al 55% en 2019).
- Los Eco-Actives ya mueven el 25% del gasto en FMCG: Dependiendo del impacto que tenga la crisis económica en cada consumidor, otra de las tendencias que va a cobrar importancia es la preferencia por los productos sostenibles.
- Extensión del perfil de consumidor: Se calcula que cuatro de cada diez hogares que se han estrenado en la compra online han sido mayores de 54 años.
- El aumento del consumo online: Paralelamente, han aumentado las compras online y el gasto medio de estas. Del total de la población española, el 93% es internauta y el 72% compra online.
- Perfil y gasto medio online: El gasto medio de una compra online es de 67,6 euros. El 42% de los usuarios gasta entre 25 y 50 euros, el 30% entre 51 y 100 y el 14% menos de 25.
- Drivers de la compra online: La preferencia del canal online ante el offline no solo viene por los aspectos sanitarios, las principales razones son la conveniencia (98%), la amplia oferta (95%), el precio (91%) y la confianza (71%).
Qué aportan las TI a esta evolución
“El nuevo consumidor ve la digitalización como una forma de mantener las medidas de higiene y prevención y a la vez seguir conectado con otras personas y empresas. Ejemplos de ello son el aumento del uso de pagos contactless con tarjeta, móvil o wearables, o la adopción de servicios online como la banca online, telemedicina, ocio online, etc. Los consumidores han pasado a estar más conectados gracias al uso de la tecnología, aportándoles velocidad, comodidad y acceso instantáneo a cualquier información y a las empresas", ha subrayado Rafael Conde, Director de Digital & Innovación de Vector ITC.
Según indica la compañía, este contexto ha acentuado la transformación de los entornos B2B, que en los últimos años han estado implantando muchas de las estrategias de ventas B2C, ampliando sus esfuerzos digitales, poniendo el foco en el cliente y en las ventas, desde la generación de leads hasta la adquisición.
"La gran tendencia, que capitalizan empresas como Alibaba, Uber, Amazon, Google o Visa, es la superación de la línea divisoria entre B2C y B2B, y la generación de un modelo B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer), un modelo híbrido que promete la adquisición masiva de clientes a un coste menor. Correctamente implementada, esta fórmula puede maximizar la aportación de valor, y generar ecosistemas con múltiples partes involucradas que creen valor para el cliente final y para los partícipes", concluye Vector ITC.