La pandemia de la Covid-19 transformó los hábitos de compra de los españoles, potenciando de una forma nunca antes vista el comercio electrónico y originando nuevos consumidores digitales. Según un estudio reciente de Vector ITC, el 72% de la población española compra online y, para aquellos negocios y autónomos que pretenden dar el salto al mundo digital, es imprescindible conocer las preferencias de sus potenciales clientes y las claves para crear una tienda online atractiva.
De acuerdo al II Estudio de las pasiones de los españoles, realizado por IPSOS para Hubside, los aspectos más valorados por los españoles en un e-commerce son: el pago seguro (48%), la posibilidad de realizar pagos a través de PayPal (38,9%) y contar con un buen sistema de búsqueda y filtrado de productos (36,7%).
Teniendo en cuenta estos datos, Hubside, la plataforma que ofrece servicios de creación de páginas web y e-commerce, ha compartido en un comunicado algunas de las claves para crear una tienda online de garantías que atraiga a los consumidores y que potencie las ventas online.
1. Página principal
La página principal o la home es el escaparate para una tienda online y, para llamar la atención de los potenciales compradores, Hubside señala que se debe mostrar en una sola impresión el contenido más relevante de la página, así como los productos o servicios disponibles en la misma. Asimismo, indica que otro aspecto importante es incluir el logo y el eslogan de la marca, para asegurar un buen primer impacto en el potencial cliente.
2. Categorías y catálogo
Una vez se ha conseguido captar la atención del visitante, Hubside considera que es fundamental ofrecerle de forma sencilla un "catálogo virtual" intuitivo a través del cual se pueda acceder a todos los productos y servicios de la tienda online. "Elaborar y ordenar de una manera correcta y sencilla las categorías ofrecerá una mejor experiencia al visitante, ya que podrá acceder rápidamente a aquello que más le interesa", añade la plataforma.
3. Motor de búsqueda
Para Hubside, también es imprescindible incluir una barra de búsqueda donde el visitante pueda introducir palabras clave y acceder de forma directa al producto o servicio que le interese consultar. "De esta manera, se evita que los visitantes pierdan el tiempo navegando por el e-commerce o que no encuentren el artículo en el que están interesados y abandonen la página", señala.
4. Información detallada de los productos o servicios
Según explica Hubside, es habitual que cuando los usuarios vayan a realizar una compra, busquen todo tipo de detalles para estar seguros de que se trata de un artículo que realmente va a satisfacer sus necesidades. Por ello, apunta que ofrecer toda la información del producto o servicio en una misma página, así como las diferentes variables que puede incorporar, permitirá al posible comprador resolver sus dudas de un simple vistazo y sin tener que acudir a otras páginas web, lo que aumentará las posibilidades de compra.
5. Reseñas
"Además de obtener información sobre todas las especificaciones de los productos o servicios, un aspecto que influye de manera significativa en las compras online es la posibilidad de ver las reseñas de otros compradores", afirma la plataforma.
6. Proceso de compra
Una vez terminado el proceso de decisión de compra, para Hubside es esencial ofrecer al usuario una experiencia de compra sencilla, segura y satisfactoria. "Para ello, es importante indicar, desde el primer momento, todos los gastos que implica la compra del producto, incluidos los gastos de envío, para evitar que en el último momento el comprador se encuentre con una sorpresa que rompa el proceso de compra. Además, garantizar opciones de compra seguras, como la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito o con la pasarela de pago de PayPal, refuerza la confianza de los clientes en un e-commerce".
7. Seguimiento del pedido y atención al cliente
Por último, Hubside advierte que comprar online no siempre genera una confianza plena en los compradores si no les garantizan servicios adicionales para acompañarle en su proceso de adquisición de productos y servicios. "Otorgar un número de pedido para que el usuario pueda hacer seguimiento de su paquete es una opción ideal para impulsar su confianza; así como ofrecer canales de atención personalizada al cliente por si se produjeran incidencias o se quisiera realizar una devolución", concluye.
En su comunicado, Hubside también recuerda que con 'E-shop', su funcionalidad para la crear comercios electrónicos, se puede crear una tienda onlne en olo unos minutos y sin necesidad de conocimientos técnicos. Además, Hubside permite realizar cobros a través de tarjetas bancarias o con la pasarela de pago PayPal de una forma completamente segura y ofrece diferentes plantillas para escoger la que más se adapte a la temática de su negocio.