La pandemia de la Covid-19 transformó los hábitos de compra de los consumidores, disparando las ventas del comercio electrónico. La manera de comprar por internet también ido evolucionando y los móviles han pasado a ser los dispositivos más utilizados a la hora de llevar a cabo cualquier operación online, convirtiéndose en la plataforma principal para comprar productos, incluso por delante de las tiendas físicas. En esta evolución también ha sido clave la consolidación de las aplicaciones móviles como la herramienta dominante de la navegación de los usuarios.
Así lo pone de manifiesto el último informe de la plataforma de medición móvil AppsFlyer sobre las actitudes y opiniones de los consumidores hacia las aplicaciones móviles en España. Según ha concluido, más de la mitad de los usuarios españoles (el 57%) prefieren navegar por los productos de las tiendas a través del móvil, frente al 31% que le gusta más hacerlo por medio del ordenador. Esto significa que la inmensa mayoría de los usuarios (el 88%) utiliza los métodos digitales para buscar productos de venta minorista y, además, el 42% prefiere el móvil como su principal plataforma para las compras online, un porcentaje mayor que el de los que se decantan por el canal tradicional de la venta física.
"A la hora de realizar una compra, el móvil sigue siendo la primera opción, seleccionada por 4 de cada 10 consumidores frente a 3 de cada 10 que prefieren las tiendas físicas y una cuarta parte que prefiere comprar mediante el ordenador", ha afirmado Daniel Junowicz, vicepresidente para EMEA y Proyectos Estratégicos de AppsFlyer.
"La principal razón por la que la gente se inclina por las soluciones digitales en lugar de la tienda física es la buena experiencia de usuario que ofrecen las aplicaciones de retail. Sin embargo, cada día las marcas utilizan nuevas formas para interactuar con sus usuarios e incentivarlos a la compra, lo que hace que sea muy valioso contar con la tecnología adecuada para tener una perspectiva completa del recorrido que hace el cliente, independientemente de dónde tiene lugar la compra", ha añadido Junowicz.
Buena experiencia y confianza
AppsFlyer ha elaborado este informe a partir de una encuesta realizada a más de 2.000 usuarios españoles entre el 4 y el 15 de noviembre de 2021 para conocer sus actitudes hacia las aplicaciones móviles y la privacidad. Sus resultados dejan claro que el móvil se ha convertido en la plataforma dominante y la más popular para la navegación y la compra minorista, y también muestran que la venta desde aplicaciones supone el 63% de las transacciones móvil de los minoristas, y que tres de cada cuatro consumidores califican la calidad de la experiencia de compra de sus aplicaciones como buena.
Cuando los encuestados fueron preguntados por las aplicaciones a las que estarían más dispuestos a confiar sus datos personales, la mayoría de ellos afirmó tener más afinidad con las aplicaciones de compras. En comparación con otras categorías de aplicaciones, como las de juegos y/o fitness, las apps de compras de marcas conocidas o a las que ya se ha comprado anteriormente suelen tener más confianza por parte de los usuarios.
"En el sector minorista, los usuarios consideran que el móvil es el método preferido tanto para la navegación como para la compra, por lo que los desarrolladores y los profesionales del marketing deben enfocar sus estrategias y optimizar sus productos para una experiencia del usuario que priorice la app móvil. Incluso en un ecosistema tan popular como el de las aplicaciones móviles, aún queda mucho camino por recorrer en cuanto a generar confianza en los usuarios y sin duda, supondrá un reto para los profesionales del marketing en el corto y medio plazo", advierten desde AppsFlyer.