La compañía TI española Ibermática ha desarrollado un software que permite el mantenimiento y operación de entornos industriales complejos y remotos a través de Realidad Aumentada.
Según señala la firma en un comunicado, este sistema responde a la fuerte vocación de internacionalización que existe en el sector industrial y que obliga a las empresas a implementar un sistema de producción eficiente para ofrecer de forma rápida y eficaz los servicios de la atención post-venta y el mantenimiento en ubicaciones remotas. Además, incide en que el modelo de servitización está ganando terreno por lo que el fabricante debe asegurar un servicio adecuado a lo largo del ciclo de vida de los productos.
"Todo ello está impulsando el mantenimiento remoto de los equipamientos, que puede ser de diferentes tipos: Si el fallo de las máquinas puede anticiparse con precisión, el mantenimiento predictivo permite minimizar costes. Desafortunadamente, y aun en entornos altamente sensorizados como los de la Industria 4.0, algunos errores no pueden predecirse fácilmente siendo necesario el mantenimiento correctivo, que es más costoso tanto para el propietario de la máquina como para la empresa que vende el servicio de mantenimiento, que debe disponer de un equipo con amplios conocimientos tecnológicos que acuda a las instalaciones del cliente", agrega Ibermática.
Se ha desarrollado dentro del proyecto 'Miranda'
En este contexto es donde se enmarca el proyecto Miranda que puso en marcha Ibermática para desarrollar un software que permite el mantenimiento y operación de entornos industriales complejos y remotos.
"El sistema está basado en una plataforma cloud central y en una App que permite establecer distintos niveles de comunicación: Humano-máquina, mediante interacción textual y chatbots que explotan conocimiento autogenerado mediante técnicas de machine/process learning y sistemas de optimización de procesos dinámicos. Y humano-máquina-humano mediante Realidad Aumentada e interacción textual multi-idioma (sistemas de Tratamiento de Lenguaje Natural NLP) para que un experto ayude a solucionar las incidencias, independientemente del sistema, equipo, avería e idioma del operario remoto, en base al tiempo y a su contexto situacional", explica la compañía, con sede en San Sebastián.
Además, Ibermática asegura que Miranda también ofrece un sistema de almacenamiento de la interacción mediante tecnología Blockchain que permite certificar toda la comunicación que se ha producido ante posibles fallos en el procedimiento.
Por lo tanto, este sistema trae consigo, entre otras cosas, una importante reducción de costes asociados a mantener personal muy especializado en ubicaciones remotas, o a la pérdida de capacidad productiva mientras la máquina y el proceso asociado están parados.
Cómo funciona este sistema de Realidad Aumentada
En su comunicado, Ibermática también ha explicado que, por medio de NLP y Machine learning, el sistema es capaz de extraer, interpretar y estructurar la información procedente de documentos y partes de mantenimientos pre-existentes cuya información se encuentre en lenguaje natural.
Por otra parte, indica que el sistema de Process-Mining permite modelizar las guías de actuación generales, soportadas por la documentación agregada y que incluyen documentos técnicos, experiencia de expertos, recomendaciones de calidad y seguridad, pautas de secuencias de acción, etcétera.
"Una vez disponible este conocimiento extraído, el usuario puede hacer sus consultas a través de un sistema de diálogo o chatbot automatizado que, con un modelo de 'question answering', guía al usuario en la búsqueda de respuestas a través de la información disponible en el grafo de conocimiento correspondiente. Se garantiza un acceso a la información más sencilla y natural, permitiendo resolver un alto porcentaje de las dudas sobre mantenimiento de manera automatizada", subraya la compañía.
En cuanto a las técnicas automatizadas de NLP, Ibermática afirma que ofrecen la posibilidad de determinar el conjunto de mensajes clave en un contexto y ponerlos a disposición de los operadores, tanto locales como remotos, en diferentes idiomas. Así, facilita la interacción entre los operarios aunque no hablen el mismo idioma o tengan culturas distintas.
Otras características y capacidades de 'Miranda'
Además, la herramienta incluye un sistema de Vista de Persona Remota (RPV), que permite al operador remoto experto seguir paso a paso lo que el operador local está haciendo, así como una interacción mediante símbolos bidimensionales y RA que el operador experto pueda dibujar, sin sobrecargar el canal visual con geométrica.
"Toda la información intercambiada entre el operador remoto y cualquier módulo de Miranda queda almacenada, permitiendo realizar análisis forenses posteriores en caso de que el mantenimiento hubiera devenido en cualquier problema. Esta información se firma digitalmente y las firmas quedan también almacenadas en un sistema de Blockchain con la fecha en la que se realizó, certificando que no se ha producido ninguna alteración de la información intercambiada".
Finalmente, Ibermática señala que el sistema incluye un módulo para la visualización de la información de forma nítida y personalizada mediante interfaces user-friendly. "Así, el usuario interactúa con los distintos componentes de Miranda mediante un dispositivo móvil", concluye la compañía TI española.