Las pequeñas empresas continúan su proceso de adaptación a las demandas digitales. El Informe del Observatorio de Digitalización de GoDaddy 2024 muestra la creciente importancia de las herramientas digitales para ayudar a las pequeñas empresas a impulsar su negocio de manera sostenida y competitiva a largo plazo.
La mayoría (92%) de las pequeñas empresas españolas señala que un alto nivel de digitalización les permite ser más competitivas en el mercado, indica el estudio, una encuesta global realizada a emprendedores de pequeñas empresas. Además, el 88% sostiene que la digitalización ha mejorado significativamente sus procesos de trabajo, devolviendo tiempo y recursos cruciales para crecer y competir contra competidores más grandes.
Los propietarios de pequeñas empresas reconocen los beneficios que las soluciones digitales aportan a sus negocios, hasta el punto de que hoy en día estas herramientas se han vuelto imprescindibles. Los emprendedores admiten el impacto positivo de la digitalización en sus operaciones: tres de cada cuatro (77%) confirma que ha ayudado a reducir los costes del negocio, mientras que solo el 7% estima que ha incrementado sus gastos.
Interactuación con clientes
Otra preocupación fundamental de los emprendedores es cuidar a sus clientes. Por eso, disponer de acceso a herramientas digitales para operar e interactuar con los clientes resulta esencial. Según los datos de GoDaddy, el 93% de los encuestados dijo que utilizan notificaciones por correo electrónico para comunicarse con sus clientes. Además son utilizados la facturación digital (89%), las herramientas de atención al cliente en línea (84%) y los sistemas de pago digital (84%).
Las herramientas digitales contribuyen a que las empresas ofrezcan sus productos o servicios a clientes potenciales, al tiempo que aseguran una experiencia conveniente para el cliente al realizar compras en línea. En este sentido, el 70% de los propietarios de negocios han implementado, o planeaban implementar, un método de reserva en línea para aumentar la probabilidad de que los clientes completen sus compras.
Sin embargo, a pesar de la notable mejora en la digitalización en los últimos años, todavía hay margen de crecimiento, porque solo dos de cada cinco (41%) propietarios de pequeñas empresas reportaron usar una herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM) para ayudar a rastrear y gestionar interacciones, por ejemplo.
Expansión presencia digital
“Estos resultados subrayan el compromiso de los emprendedores españoles con la digitalización. Herramientas como los sistemas de pago digital y las plataformas de reservas en línea no solo ayudan a mejorar la eficiencia, sino que también brindan nuevas oportunidades de crecimiento”, afirma Rodrigo Pérez, director de marketing internacional de GoDaddy. "GoDaddy apoya a las pequeñas empresas con un conjunto integral de soluciones en línea para ayudarles a tener éxito en el competitivo mercado digital actual”, añade.
Las opciones a la hora de realizar inversiones en este ámbito son variadas. Los emprendedores españoles prefieren apostar por las ventas y marketing online. El informe revela que el 76% de los emprendedores planea aumentar su inversión en ventas y marketing en línea, lo que refleja un fuerte compromiso con la expansión de su presencia digital, clave para competir y hacer crecer su negocio.
En conclusión, la digitalización se ha vuelto esencial para las pequeñas empresas españolas, que utilizan herramientas digitales tanto para adaptarse a un mercado cada vez más competitivo y globalizado, como para fortalecer su posición e impulsar su crecimiento.