Somos muchos los que no entendemos que, en plena era digital, te cobren uno, dos o tres euros extra por comprar una entrada online. Aunque es una práctica tan extendida que la mayoría de usuarios la acepta sin rechistar, no parece tener ningún sentido. ¿No estás ahorrando costes a la compañía que te vende los tickets?
Cualquier programa no excesivamente complicado puede gestionar correctamente una venta de entradas y ahorrar a las empresas vendedoras el sueldo de una profesión ya extinguida, la de taquillero. Y sin embargo, te cobran un extra por cada entrada que compras.
Algo parecido han debido pensar desde la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que ha denunciado a Ticketmaster por el cobro irregular y abusivo de dos comisiones que graban el precio de venta de las entradas online que comercializa esta empresa a través de su página web.
Según explica la organización, Ticketmaster cobra una comisión fija de 2 euros en concepto de “cuota de servicio” por la transacción, que no se visualiza hasta el mismo momento de la compra de las entradas. Y por otro, cobra una comisión de hasta el 13% sobre el precio de la entrada en concepto de “gastos de gestión”, semioculta en un link junto al precio de la entrada.
OCU considera que la combinación de las dos comisiones supone un gasto injustificado, abusivo y poco transparente de un mismo servicio, cuando, además, tal y como anuncia la misma empresa, es el único canal que tienen los usuarios para comprar las entradas en Ticketmaster.
Injustificado, abusivo y poco transparente
Para esta organización se trata de un cobro injustificado “porque es el propio usuario, no el vendedor, quien asume el peso de la gestión de compra de una entrada por Internet”. “Es él quien teclea o selecciona la fecha, el tipo y número de entradas, además del método de pago, para lo cual debe introducir sus datos personales”, razonan.
Además, prosiguen, “es un cobro abusivo porque, siendo una empresa intermediaria, no presta ningún servicio adicional que justifique el cobro. Un servicio adicional como, por ejemplo, un aviso personalizado de cancelación asociado a la gestión posterior del posible reembolso, o el envío de las entradas a domicilio.
Por último, denuncian que es “poco transparente”, porque el cobro de estos gastos extra suele estar oculto hasta el mismo momento en que el usuario va a realizar el pago, incrementando inesperadamente el precio anunciado.
En consecuencia, OCU ha solicitado a Consumo sancionar a la empresa y obligarla a cesar este tipo de prácticas. También pide que se reconozca el derecho de los afectados a reclamar la devolución de estos gastos indebidamente cobrados.
OCU considera que las únicas páginas web que pueden aplicar gastos de gestión son las de reventa, pero deberían incluirse desde un inicio y aplicarse por gestión, no por entrada. En su caso el mayor abuso procede del excesivo recargo online de dichos gastos, por lo que OCU insiste al Ministerio de Consumo para que impulse una normativa que limite su recargo al 20%, tal y como recoge la normativa para la reventa de entradas en la taquilla.