La pandemia de la Covid-19 ha acelerado el proceso de digitalización de las empresas, que se han visto obligadas a fomentar el uso de las tecnologías para, en muchos casos, cambiar o reinventar los modelos de negocio. Entre estas tecnologías se encuentra la automatización de procesos robóticos (RPA, por sus siglas en inglés), un software capaz de imitar tareas repetitivas que realizan las personas, permitiendo así que estas puedan dedicar menos tiempo a actividades rutinarias y centrarse en trabajos de valor añadido.
Según ha destacado Entelgy, The BusinessTech Consultancy, el auge y la adopción de la automatización está siendo mucho mayor debido a la situación especial provocada por la epidemia y la necesidad de realizar tareas en remoto, incluso sin presencia de personas. Además, recuerda que Gartner prevé que para el año 2022 el 85% de las organizaciones ya habrán desplegado proyectos de robotización.
"En Entelgy observamos un incremento de la demanda de estos servicios un 20% en la segunda mitad de 2020 y durante este año nuestra previsión es que siga aumentando", ha señalado Miguel Ángel Barrio, Director de Entelgy Digital.Y ha agregado: "Con la automatización, las empresas ganan en agilidad, eficiencia operativa, se reducen errores y además puede beneficiar tanto a empleados, que se sentirán más realizados trabajando en tareas de mayor valor añadido, como a sus clientes, pues el servicio que ofrezcan será más rápido y centrado en el usuario".
Desde Entelgy han querido realizar un análisis de los sectores que más apuestan por la automatización y para qué casos concretos la utilizan. A continuación, repasamos sus principales conclusiones.
El sector financiero, a la cabeza en automatización
"La banca es uno de los sectores que más está utilizando la RPA para mejorar su negocio. En este ámbito, son muchas las posibilidades de aplicación", señala Entelgy, que cita las siguientes:
- Creación de cuentas online de forma automática: Según la compañía, esta es una de las aplicaciones de RPA más comunes en el ámbito financiero. "Son muchas las entidades que ya ofrecen abrir una cuenta online en menos de cinco minutos y detrás de este proceso hay una solución RPA que hace las verificaciones de datos y de crédito correspondientes y configura la cuenta en un corto periodo de tiempo".
- Al solicitar un préstamo: Entelgy explica que en esta aplicación de RPA ocurre lo mismo que en la anterior, que esta herramienta puede revisar el historial de crédito y antecedentes de fraude más rápido y con mayor precisión que un humano.
- En el control de fraude, diariamente: Para una persona, no es viable observar los movimientos de todas las cuentas bancarias. Los robots de software pueden ayudar a realizar seguimiento de su actividad para encontrar movimientos sospechosos y notificar a la persona adecuada.
- Es capaz de integrar sistemas bancarios antiguos con los más actuales: Esta solución permite migrar los datos de múltiples sistemas para que estos sean correctos en toda la organización. "Este aspecto es muy relevante para un sistema bancario como el español, pues las fusiones y adquisiciones están a la orden del día y la integración tecnológica de sus plataformas es uno de sus mayores retos", afirma la empresa.
Sector asegurador
Según Entelgy, la mayoría de las compañías del sector asegurador buscan aumentar su eficiencia operativa y quieren vencer el estereotipo de ser un sector poco ágil a la hora de resolver incidencias o contar con mucho "papeleo". Asimismo, indica cuáles son las aplicaciones de RPA más extendidas entre las aseguradoras:
- Gestión de reclamaciones: Entelgy denomina las reclamaciones como uno de los "puntos negros" de las aseguradoras, ya que tienen que gestionar un gran volumen cada día. "La automatización en la gestión de reclamaciones permite acelerar el procesamiento al recopilar datos de diferentes fuentes para crear el informe final que puede ser enviado a la parte interesada de forma automática".
- La generación de pólizas: La RPA puede mejorar hasta en un 80% la eficiencia de las operaciones que realizan las aseguradoras, según distintos estudios. La generación de pólizas en base a unas condiciones concretas es una de estas operaciones y Entelgy expone este ejemplo: una compañía de alquiler de vehículos, que cuentan con grandes flotas, un robot de automatización puede recopilar los datos tanto del conductor como del vehículo en cuestión de minutos y realizar una propuesta de seguro con las mejores opciones.
Energía y utilities
La compañía también subraya el crecimiento de la adopción de la RPA en el sector de la energía y utilities, que la aplican para:
- Mejorar la atención al cliente: Según argumenta Entelgy, los cambios tecnológicos que ha sufrido esta industria están impulsando el consumo a la carta, con un control mayor del usuario sobre su gasto diario. Por lo tanto, las compañías del sector se han visto en la necesidad de situar al cliente en el centro de su negocio y mejorar su experiencia de cliente, fomentando un trato más personalizado y ofreciendo mayor transparencia sobre sus consumos y costes.
- Analizar grandes cantidades de datos: En trámites relacionados con los clientes, como pueden ser reclamaciones o contrataciones, entra en valor la función de la RPA.
Departamentos transversales
Por último, Entelgy resalta que el uso de la RPA va más allá de estos sectores empresariales concretos ya que se aplica de forma transversal en muchos departamentos que son comunes a todas las organizaciones. Entre estos casos, cita los siguientes:
- En el departamento financiero: Se utiliza en procesos de soporte, como la tramitación de facturas, la revisión de cobros e impagos e, incluso, en operaciones fiscales.
- En Recursos Humanos: En procesos como el alta de empleados oen la elaboración de nominas.
- Diversas organizaciones también están aplicando esta tecnología en la gestión de la formación interna de sus trabajadores.