Las Centrales Receptoras de Alarmas (CRAs) son parte fundamental de los sistemas de alarma, ya que son los lugares donde se monitorizan los millones de señales que reciben. Tal es su importancia que Securitas Direct considera sus CRAs el corazón de la compañía y lo cierto es que puede presumir de las dos que tiene en nuestro país, en Madrid y en Cornellà de Llobregat, ya que entre ambas suman más de 4.000 metros cuadrados y juntas conforman una red de conexiones única por su tecnología, dimensiones, volumen de actividad y número de expertos profesionales que la atienden.
Más de 1.500 especialistas en seguridad trabajan en ellas, en coordinación con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, para garantizar la protección de sus clientes las 24 horas al día y los 365 días al año. En Securitas Direct cuentan además con la tecnología de transmisión de señales de alarma más avanzada, de forma que sus sistemas de seguridad están en permanente contacto con la CRA mediante una doble vía de transmisión: la red GSM (de telefonía móvil) y la Red ATN (Alarm Transmission Network), una red exclusiva para clientes, muy difícil de inhibir, y que tiene desplegadas más de 1.500 antenas por toda la geografía española.
"Este es nuestro valor diferencial y la clave de nuestro éxito, la combinación de la mejor tecnología con un equipo humano formado por los mayores especialistas en seguridad, que acompañan y atienden a nuestros clientes cuando más lo necesitan, gestionando más de 8 millones de señales (suman 16 si contamos las señales que los sistemas procesan automáticamente) y más de 25.000 casos reales al año (20.000 intrusiones y 5.500 situaciones de emergencias)", indican desde la propia compañía.
Según la normativa de seguridad privada española, las empresas de seguridad autorizadas son las únicas que pueden realizar las operaciones de instalación y mantenimiento de aparatos, dispositivos o sistemas de seguridad y alarma, siempre que se conecten a una central receptora de alarmas o a los denominados centros de control o de video vigilancia. Asimismo, el reglamento vela por la integridad de las CRAs estableciendo que deben contar con una serie de medidas de protección que garanticen su servicio y sus comunicaciones.
En este sentido, desde la compañía afirman que sus CRAs son una fortaleza en sí mismas, puesto que están completamente securizadas y custodiadas por unas exclusas, así como protegidas con medidas antibalas y cortafuegos. "Son espacios blindados con un muro de hormigón de 200 milímetros, que cuentan con cristales protegidos visualmente, que permiten ver la calle pero que hacen invisible su interior desde fuera, además de tener otro vidrio antibalas para certificar la seguridad de la instalación. Los accesos están controlados y se identifica a cada persona que entra o sale", detallan.
¿Cómo funcionan las CRAs de Securitas Direct?
Desde la compañía también nos explican cuál es el procedimiento que sigue el equipo de especialistas de sus Centrales Receptoras de Alarmas cuando se recibe un aviso. Una vez recibida la primera señal, el operador procede –según estipula la normativa de seguridad privada– a realizar la verificación, que puede efectuarse por varias secuencias de saltos de señales, imagen, voz, actuaciones complementarias e, incluso, desplazando a un vigilante de seguridad.
La gestión continua cuando, una vez confirmada la alarma recibida, se determina que pueda tratarse de una situación real que pueda entrañar peligro. Es entonces cuando se comunica inmediatamente a los servicios policiales o de emergencia, además de avisar al cliente y acompañarle hasta la resolución del incidente.
Del mismo modo, es importante destacar que la compañía cuenta con un Plan de Continuidad de Negocio para afrontar situaciones de emergencia con un refuerzo de los servicios en las dos centrales de alarma, para asegurar la continuidad y el refuerzo de protección en toda España.
A través de este Plan De Continuidad de Negocio, Securitas Direct ha verificado, de acuerdo a este estándar internacional, todos los protocolos, sistemas y procedimientos que aseguran que la compañía puede seguir ofreciendo sus servicios de manera correcta en el caso de que ocurriera alguna incidencia grave (temporal, fuego, inundación, sabotaje, pandemia…). De hecho, su procedimiento reduce la probabilidad de que se produzca esa incidencia y permite volver a la normalidad del servicio en el menor tiempo posible para garantizar el servicio a sus clientes.
Dicho Plan cuenta con la certificación acreditada ISO 22301-Gestión de la continuidad de negocio BSI (British Standard Institute), única entidad que ofrece esta certificación acreditada.
¿Cuál es el protocolo de actuación ante una emergencia?
Se dan muchas situaciones en las que los dispositivos de seguridad emiten señales a las Centrales Receptoras de Alarmas sin que haya habido una intrusión o emergencia. Por ejemplo, si solo se ha desactivado la alarma en una zona de la casa o si en el exterior hay un árbol que entra en contacto con la vivienda. No obstante, en Securitas Direct tienen el lema de que cualquier intrusión es real hasta que se demuestre lo contrario, por lo que comprueban cada una de las señales y realizan verificaciones tanto por audio como por imagen.
Si no hay ningún problema, los especialistas contactan con el cliente para avisarle de la incidencia y comunicarle que no ha habido una intrusión o situación de riesgo. Y en el caso de que confirmen que hay una intrusión, avisan inmediatamente a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y al cliente y su plan de contactos. La compañía es consciente de que la velocidad es esencial y activa todos los protocolos en menos de 29 segundos, alertando a la Policía y/o servicios de emergencia, o enviando a un guardia de seguridad, además de avisar al cliente y apoyarle en todo momento hasta la resolución del incidente.
Además, si el hogar o negocio de uno de sus clientes queda desprotegido o si es necesaria una verificación presencial, como parte de su servicio Acuda, envían a un vigilante Securitas a velar por la seguridad del inmueble, sin ningún coste adicional para sus clientes, para que compruebe el estado de la propiedad y acompañar a la policía durante el registro. Esta persona también se encargará de informar de los daños producidos, enviar un informe exhaustivo sobre la incidencia y garantizar que todos los elementos de seguridad de la vivienda o negocio han sido restituidos.
"Ofrecemos a nuestros clientes un servicio personalizado, en el que adaptamos una solución específica para cada persona en función de sus necesidades. Para ello, nuestros dispositivos están conectados permanentemente con la CRA, y son los que emiten la señal de alarma que activa los protocolos de actuación: hablamos de la alarma anti-inhibición Sentinel, nuestras cámaras, el detector de apertura Shocksensor, el detector perimetral, los fotodetectores, ZeroVision o el pulsador SOS anti-atraco, entre otros", apuntan desde la compañía.