Las Centrales Receptoras de Alarmas (CRA) son el motor clave en la gestión de sistemas de seguridad, supervisando millones de señales a diario y garantizando respuestas rápidas y eficaces ante cualquier incidente. Estos centros operativos son los primeros en responder ante alertas, evaluando rápidamente la situación y activando las acciones necesarias, de forma coordinada con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y servicios de emergencia.
En los últimos años, las CRAs han experimentado una evolución significativa, adaptándose a los avances tecnológicos más recientes. La integración de IA y IoT ha potenciado enormemente sus capacidades, optimizando tanto la precisión como la eficiencia de las respuestas.
Dentro de este marco de innovación, la Central Receptora de Alarmas de Securitas Direct destaca no solo por ser la más grande y moderna de Europa, sino también por su capacidad para gestionar más de 40 millones de señales diarias provenientes de más de 20 millones de dispositivos conectados. “La CRA es el corazón de la compañía, ya que es allí donde el equipo humano, compuesto por 2.000 profesionales, vela de forma continua por la seguridad de nuestros clientes y su entorno”, afirma Montserrat Díaz, directora de Relación con el Cliente de Securitas Direct.
Innovación como motor del éxito
La constante apuesta por la innovación ha sido el motor que ha permitido a Securitas Direct liderar la industria de la seguridad. A través de uno de los mayores hubs de I+D de Europa, con 600 ingenieros trabajando desde Madrid, Ginebra y Mälmo, la compañía ha desarrollado soluciones tecnológicas avanzadas que no solo han transformado la empresa, sino que también han establecido nuevos estándares para toda la industria de las alarmas.
Un ejemplo clave de esta innovación es la tecnología PreSense, desarrollada 100% in-house para responder a la necesidad de anticiparse a posibles situaciones de riesgo y evitar que se conviertan en incidencias reales. PreSense no solo constituye la base tecnológica de los dispositivos de seguridad de Securitas Direct, sino que también se ha situado a la vanguardia del sector logrando reducir el tiempo de reacción a menos de 20 segundos por primera vez en el mercado.
El sistema PreSense integra tecnologías avanzadas, como IA, Internet of Things (IoT), big data y modelos predictivos que permiten detectar antes y mejor cualquier intento de intrusión o situación de emergencia.
El papel de las nuevas tecnologías en la CRA de Securitas Direct
La integración de IA e IoT en la CRA de Securitas Direct ha transformado el panorama de la seguridad. La IA permite procesar millones de datos por segundo, identificando riesgos y amenazas con gran precisión. “Con la IA, podemos anticiparnos a las amenazas y evaluar un elevado número de variables en menos de 500 milisegundos, casi instantáneamente, para tomar la decisión correcta”, explica Montserrat Díaz.
El IoT garantiza una conexión continua entre todos los dispositivos de seguridad y la CRA, asegurando que cada señal de alarma se reciba y procese al instante. La exclusiva Red ATN de Securitas Direct, inmune a los inhibidores de señal, proporciona una comunicación segura y eficiente, asegurando que la información llegue sin interrupciones.
Estas tecnologías no solo aceleran el tiempo de respuesta, sino que también optimizan la experiencia del cliente, ofreciendo una protección más eficiente al integrar IA e IoT, la CRA eleva la seguridad a un nivel más dinámico, donde cada acción es rápida, precisa y proactiva.
El equipo de la CRA: la clave humana detrás de la tecnología
La verdadera diferencia de la CRA de Securitas Direct radica en la sinergia entre dos pilares fundamentales: la tecnología más avanzada y un equipo humano altamente especializado en seguridad. Esta combinación garantiza que no solo se resuelvan incidentes con rapidez y precisión, sino que también se brinde un acompañamiento cercano y profesional en cada situación crítica.
Gracias a la Inteligencia Artificial y a los modelos predictivos, los especialistas de Securitas Direct pueden identificar riesgos y actuar de inmediato, garantizando una respuesta eficaz. A lo largo de todo este proceso, el cliente es acompañado, informado y apoyado hasta que el incidente se resuelve completamente.
El equipo está organizado en turnos 24/7, garantizando una rápida verificación de incidentes y activando los protocolos más adecuados en tiempo récord. "Cuando una alarma se activa, la señal llega a la CRA, donde un operador analiza los datos y verifica la situación mediante imágenes o contacto con el cliente. Si la amenaza se confirma, desde la CRA contactamos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o a los servicios de emergencia, enviando también un vigilante si es necesario. La comunicación es ágil y segura, lo que asegura una respuesta eficiente", detalla Montserrat Díaz.
Esta fórmula ha sido clave en su éxito, consolidándose como la compañía líder en protección de personas, hogares y negocios en España, treinta años después de su creación. La capacidad para integrar tecnologías avanzadas con un enfoque humano es lo que ha convertido a Securitas Direct en un referente de confianza en el sector de la seguridad.