Escudo Digital ha puesto en marcha el primer Barómetro sobre Reputación de las Empresas de Seguridad y Alarmas. Para ello ha contado con los servicios de Advice Strategic Consultants, empresa de medición demoscópica independiente que ha realizado 2.400 entrevistas telefónicas aleatorias a la población general durante el pasado mes de abril representativas de las distintas edades y del estado social y económico.
En este estudio, el primero de cinco que durante este año presentaremos dirigido al sector Alarmas, se pretende mostrar más allá del grado de penetración que las principales empresas de alarma tienen en el mercado, cómo sus servicios son percibidos por parte de la sociedad; qué empresas son más conocidas, cómo las han conocido y, finalmente, cuáles considera con un mayor nivel de reputación desde el punto de vista cuantitativo (no cualitativo).
En la encuesta a población general, primero se ha preguntado en espontáneo (sin mencionar marcas de empresas) con el objetivo de ver, sin inducir en las respuestas, cuál es la percepción de la sociedad sobre estas empresas. Y la pregunta hacía referencia a “empresas de alarmas para el hogar”, puesto que el público entrevistado es población general, tal y como ha apuntado el socio director de Advice Strategic Consultants, Jorge Díaz Cardiel.
En espontáneo, dos empresas destacan por el mayor número de menciones: Securitas Direct y Prosegur-Movistar (Movistar Prosegur Alarmas), que aglutinan más del 80% de las mencionadas. A gran distancia se menciona SICOR, por ser empresa vinculada a El Corte Inglés, hecho que afecta de forma decisiva a la empresa de alarmas del grupo.
“Dígame cuáles conoce más”
Preguntados en sugerido (“dígame, de las empresas de seguridad y alarmas que le voy a leer a continuación, cuáles conoce más”), de nuevo, Movistar Prosegur Alarmas y Securitas Direct suman el mayor número de menciones.
Prosegur es reconocida como marca vinculada 100% al sector de seguridad y alarmas de hogar, si bien se beneficia de forma decisiva del conocimiento de la marca Movistar, conocida por el 99% de españoles mayores de 18 años, según las respuestas recogidas por el estudio.
Por su parte, también a tenor de la encuesta, Securitas Direct es una empresa que la población general identifica claramente con el sector de seguridad y alarmas de hogar. Su conocimiento se remonta, al menos a 20 años atrás, especialmente entre mujeres y mayores de 45 años. Entre amas de casa mayores de 60 años es una empresa muy relevante.
La suma del conocimiento (espontáneo y sugerido) se concentra en algo más de un 80% en dos empresas del sector: Securitas Direct y Movistar Prosegur Alarmas.
Cabe establecer una correlación estadística entre el nivel de Conocimiento de esas empresas y el nivel de reputación atribuido: como puede verse en el gráfico de reputación, hay una concentración de porcentaje en las dos primeras empresas, con lo que el nivel de conocimiento tiene relación directa con el de reputación.
Tras estas dos primeras empresas, entre las diez primeras ADT es la compañía que, a juicio de las personas encuestadas, tiene mayor reputación empresarial y, ya a una distancia, se encuentra un segundo bloque formado por dos empresas, Sicor y Tecalsa. Porcentualmente se podría hablar de un tercer bloque, formado por Vasbe y Sector Alarm y, finalmente, un cuarto formado por Sitz, inv y Trablisa.
Canales habituales de conocimiento
Preguntados por canales de conocimiento de las empresas, los encuestados responden en el caso de las dos compañías dominantes:
- Securitas Direct, por mucha publicidad en radio/TV y visitas a domicilio de comerciales, con mucha constancia y desde hace años. Y el “boca a boca”.
- Movistar Prosegur Alarmas, por la extraordinaria notoriedad de Movistar (+99% en mayores de edad) y el reconocimiento de Prosegur como firma de seguridad.
Mayor preocupación por la seguridad en el hogar
El elevado conocimiento y nivel de reputación de varias de las empresas del sector de seguridad y alarmas tiene una relación directa con la mayor preocupación de la población general por la seguridad en el hogar, del que “el fenómeno de los okupas” y el miedo a perder el domicilio no es solo un síntoma, sino una fuerte motivación para que los hogares quieran contratar los servicios a estas empresas, añade Cardiel.
Los hogares en que el/la cabeza de familia tiene 30-45 años suelen informarse en Internet, mediante “comparadores de oferta y precios de las empresas”. Los mayores de 60 años (11 millones de españoles) se fían más de la publicidad en radio/TV y en la recomendación de familiares y, sobre todo, vecinos.
Un muestreo bietápico estratificado
Para este Primer Barómetro sobre Reputación de las Empresas de Seguridad y Alarmas se han realizado 2.400 entrevistas telefónicas a través de un muestreo bietápico estratificado, con selección de las unidades primarias de muestreo (hogares) a través de una selección aleatoria de teléfonos -teléfonos fijos de los hogares disponibles en las guías y 25% de la muestra a teléfono móvil aleatorio- y de las unidades últimas (individuos) según cuotas cruzadas de sexo, edad, actividad (ocupado, parado y resto), nivel de estudios, nivel económico y clase social (CIS).
Los estratos se han formado por el cruce de las 17 comunidades autónomas, y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, así como atendiendo al tamaño de hábitat (CIS).